备件及MA维保服务 2015-10-09 14:52
主机存储等 整机及配件的备件MA服务
基础环境运维服务
1.1.1. 提供服务的产品清单
| 厂商 |
产品 |
型号 |
备件更换服务 |
7*24全面服务 |
| IBM |
PC服务器 |
X全系列 |
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★ |
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x3650、x3850、x3950等 |
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★ |
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| P系列小型机 |
P4、P5、P6、P7全系列 |
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★ |
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9113-550、9117-570、8204-E8A，9117-MMA等 |
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★ |
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RS6000如P630、P650、P690 |
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| 存储产品 |
ds3000、ds4000、ds5000 |
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FAStT系列 |
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| 磁带库产品 |
TS系列，TS3100、TS3200、TS3310等 |
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| SAN产品 |
单台不超过48口的SAN交换机 |
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| 其它 |
图形工作站 |
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| SUN |
PC服务器 |
Sun X系列服务器 |
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X4170M2、X2270M2等 |
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| UNIX服务器 |
SPARC服务器、工作站全系列 |
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T系列、M系列、Fire系列 |
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| 存储产品 |
Storage全线产品 |
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6140、6180、2540、3510等 |
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| 磁带库产品 |
StorageTek全线产品 |
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| SAN产品 |
FC 交换机全线产品 |
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| 其它 |
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| HP |
PC服务器 |
HP Proliant全线产品 |
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DL380、DL580等 |
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| UNIX服务器 |
HP 安腾、HP9000全线产品 |
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RX8640、RX6600等 |
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| 存储产品 |
MSA全系列、EVA全系列 |
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MSA2000、EVA4000、EVA6000等 |
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| 磁带库产品 |
MSL系列，如MSL204、MSL4048 |
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| SAN产品 |
HP B系列、C系列、H系列 |
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| 其它 |
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| EMC
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存储产品 |
CLARiiON系列、Celrra系列、VNX&VNXe系列 |
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| SAN产品 |
Connectrix 系列 |
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| HDS |
|
USP、VSP系列 |
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1.1.2. 提供服务的内容清单
| 编号 |
服务内容 |
频度 |
服务状态 |
| 1 |
专门客户服务经理,了解客户的IT环境和目标，并确定具体的服务计划，客户经理客户现场支持。 |
日常 |
√ |
| 2 |
客户服务规划 |
1次 |
√ |
| 3 |
定期服务规划回顾及优化 |
2次 |
√ |
| 4 |
系统运营维护建设咨询 |
日常 |
√ |
| 5 |
安装咨询支持服务 |
日常 |
√ |
| 6 |
系统配置信息管理服务 |
日常 |
√ |
| 7 |
升级变更管理 |
日常 |
√ |
| 8 |
系统监控 |
持续全年 |
√ |
| 9 |
远程电子化支持服务 ，EMAIL |
持续全年 |
√ |
| 10 |
访问相应技术资源 |
持续全年 |
√ |
| 11 |
远程访问支持 |
持续全年 |
√ |
| 12 |
系统维护流程建立和维护 |
次数 |
1次 |
| 13 |
级别1：硬件修复承诺:可选6/12 小时 |
持续全年 |
√ |
| 14 |
级别2：工程师到达现场时间承诺:可选7*24*4 服务级别，4 小时内到达现场 |
持续全年 |
365天7*24*4 |
| 15 |
响应中心工作时间 7*24 |
持续全年 |
√ |
| 16 |
响应中心响应时间：级别 1 – 12 小时 |
持续全年 |
√ |
| 17 |
响应中心响应时间：级别 2 – 7*24*4 响应 |
持续全年 |
√ |
| 18 |
远程问题诊断和支持服务 |
持续全年 |
√ |
| 19 |
软件特性和操作支持服务 |
持续全年 |
√ |
| 20 |
问题隔离 |
持续全年 |
√ |
| 21 |
现场硬件系统支持服务 |
持续全年 |
√ |
| 22 |
备件和材料 , （可选：客户机房放置专属备件） |
持续全年 |
√ |
| 23 |
不间断工作 |
持续全年 |
√ |
| 24 |
疑难问题升级服务 |
持续全年 |
√ |
| 25 |
软件产品和文档更新，工程师将配合现场安装、配置。 |
日常 |
√ |
| 26 |
软件产品更新许可 |
持续全年 |
√ |
| 27 |
增补软件及硬件固件分析 |
次数 |
√ |
| 28 |
系统健康检查 |
次数 |
4次 |
| 29 |
预防性维护服务（巡检） |
次数 |
4次 |
| 30 |
备份方案设计与评估 |
次数 |
2次 |
| 31 |
存储配置审核 |
次数 |
2次 |
| 32 |
高可用性服务 |
持续全年 |
√ |