知识库档案管理服务

项目启动后，IT服务园将为客户建立项目知识库档案，详细记录与项目相关的服务交付信息和项目管理信息。项目知识库档案将分为：

• 配置档案：

# 维护设备及软件清单，详细配置信息及设备PN号

# 网络拓扑，设备连接拓扑及各种工程图纸

# 如果系统发生变更， 如实施软件、补丁、微码升级或业务调整， 同步更新配置档案

• 技术文档：

# 与维护设备及软件相关的技术文档，如硬件及软件安装文档、相关技术资料等

# 与维护设备及软件相关故障案例库

# 原厂商发布的各种最新技术文档

• 服务文档：

# 服务期内生成的所有服务文档和维护记录，如《客户服务报告》，《巡检报告》等

（D）项目档案：

# 双方项目团队人员名单，联系方式

# 项目实施计划，交付流程，参与人员等

# 我方项目团队人员职责

服务交付规范