IT 基础设施关键时间点现场值守服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池） 2015-07-20 09:50
每逢月末、月初、重要的节假日（比如春节，国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰， 给现有的业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段， 同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点能够得到相比平时更高级别的保障，IT服务园在服务期内为客户提供一定人/天的关键时点现场值守服务。
关键时间点现场值守服务内容说明
每逢月末、月初、重要的节假日（比如春节，国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰， 给现有的业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段， 同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点能够得到相比平时更高级别的保障，我方在服务期内为客户提供一定人/天的关键时点现场值守服务。
服务交付规范
| 序号 |
内容 |
服务规范 |
补充说明 |
| 1 |
服务范围 |
# 在客户选择的关键时间点提供现场值守服务 # 值守期间，维保设备及软件发生故障时立即进行现场修复 |
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| 2 |
服务时间 |
# 根据客户与我方约定的日期和时间 |
周一到周五（每天8:30-17:30） 周六和周日（9:00-21：00） |
| 3 |
服务方式 |
# 现场 |
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| 4 |
服务实施过程 |
# 向客户提交值守工程师名单和值守时间表 # 提前检查设备使用状态，排除潜在故障 # 制定突发事件报告流程和应对机制 # 值守期间实时监控设备运行状态 # 发生故障立即报告并开始处理故障 |
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| 5 |
服务报价 |
5000元/人/天 |
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