IT 基础设施紧急故障应急预案制定及处理服务---IT服务园(覆盖全国的服务交付资源池) 2015-08-10 15:17

为了应对生产系统可能出现的紧急故障(一,二级故障),IT服务园将从事前预防和事后处理两个方面为客户制定紧急故障应急处理预案。

紧急故障应急预案制定及处理服务内容说明

      为了应对生产系统可能出现的紧急故障(一,二级故障),IT服务园将从事前预防和事后处理两个方面为客户制定紧急故障应急处理预案。

  • 事前预防:

# 双方指定专人负责在紧急故障发生时及时沟通,我方将由客户服务经理负责响应

# 我方技术专家进行系统风险评估,提出系统整改建议,指定紧急故障应急处理预案

# 进行一定次数的实际演练,包括后背系统切换测试,备份数据还原测试

# 对流程进行持续性跟踪,系统出现变更后,重新评估流程的有效性

  • 事后处理:

# 响应时间:立即做出响应;如果需要现场支持,现场工程师将乘坐当天最快交通工具赶赴现场

# 故障修复:由经验丰富的二线技术专家提供专人支持,包括搭建测试环境,远程和现场故障诊断和排除;同时建议客户启动紧急故障处理流程,按既定程序做应急处理

服务交付规范

序号

内容

服务规范

补充说明

1

服务范围

# 为生产系统或其它关键业务系统制定紧急故障应急处理预案,并对预案进行持续性改进

 

2

服务时间

# 紧急故障制定:双方协商

# 紧急故障处理:全年7*24小时

 

3

服务方式

# 远程或现场

 

4

服务发起

# 由客户提出服务请求

 

5

紧急故障应急处理流程涵盖范围

# 软件介质,安装文档,系统配置文档完备,并由双方专人保管,随时可以查阅

# 双机配置正确,处于自动切换状态

# 数据备份系统可靠运行,数据已得到安全备份,并由完善的数据可用,在需要时立即由我方工程师送达用户现场

# 我方技术支持电话7*24小时接受服务请求,立即转交二线技术专家支持

# 制定远程故障诊断和修复流程,我方热线工程师首先尝试远程尽快排除系统故障

# 如果需要现场服务,我方现场工程师立即搭乘当天最快的交通工具赶赴服务现场

 

6

实际演练

# 根据客户要求,组织一定次数的实际演练

 

7

服务报价

5000元/人/天。根据系统规模协商确定。