序号

内容

服务规范

补充说明

1

服务范围

# 为生产系统或其它关键业务系统制定紧急故障应急处理预案，并对预案进行持续性改进

2

服务时间

# 紧急故障制定：双方协商

# 紧急故障处理：全年7*24小时

3

服务方式

# 远程或现场

4

服务发起

# 由客户提出服务请求

5

紧急故障应急处理流程涵盖范围

# 软件介质，安装文档，系统配置文档完备，并由双方专人保管，随时可以查阅

# 双机配置正确，处于自动切换状态

# 数据备份系统可靠运行，数据已得到安全备份，并由完善的数据可用，在需要时立即由我方工程师送达用户现场

# 我方技术支持电话7*24小时接受服务请求，立即转交二线技术专家支持

# 制定远程故障诊断和修复流程，我方热线工程师首先尝试远程尽快排除系统故障

# 如果需要现场服务，我方现场工程师立即搭乘当天最快的交通工具赶赴服务现场

6

实际演练

# 根据客户要求，组织一定次数的实际演练

7

服务报价

5000元/人/天。根据系统规模协商确定。