IT 基础设施电话支持服务---IT服务园（覆盖全国的服务交付资源池） 2015-07-20 09:40
电话支持服务内容说明：
客户可以通过IT服务园全国统一的400-838-1556免费服务热线提出服务要求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务。
IT 基础设施基本维护服务之----电话支持服务内容说明
客户可以通过IT服务园全国统一的400-838-1556免费服务热线提出服务要求，热线工程师将通过电话提供远程技术支持服务。
服务交付规范
| 电话支持服务交付规范 |
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| 序号 |
内容 |
服务规范 |
补充说明 |
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服务范围 |
# 7*24 接受客户故障报告 |
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# 7*24接受客户技术咨询，包括设备功能、配置、安装调试等一般性技术问题 # 远程问题诊断与支持 |
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| 2 |
服务时间 |
全年7*24小时（不分节假日） |
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| 3 |
服务方式 |
固定电话、热线、手机支持 |
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| 4 |
服务报价 |
8000元/年 |
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