现场技术支持服务内容说明：

      在客户确认通过电话或远程登录等方式无法排除故障后，IT服务园服务交付中心将派遣现场工程师提供现场服务。

      在提供现场服务之前，现场工程师将向客户现场负责人提交技术服务申请报告；在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得客户许可；服务结束后客户现场负责人在《客户服务报告》上签字认可后现场工程师再离开现场。

      系统恢复正常后，IT服务园工程师将对系统进行持续跟踪，重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。

      IT服务园以优先恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则。在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，彻底恢复故障。

服务交付规范