软件维护服务交付规范

序号

内容

服务规范

补充说明

1

服务范围

# 与设备配套双机软件、操作系统的功能性维护

# 补丁和升级程序维护

# 硬件微码维护

# 其他在合同中说明的需要维护的软件

2

服务方式

#预防式服务：在日常维护、定期巡检中或原厂商发布补丁更新，我方主动检查并分析设备软硬件缺陷可能导致的潜在问题，提出版本调整建议

#响应式服务：在故障处理过程中，经分析确认导致系统故障原因是软件故障，我方将提出版本调整建议在经过客户确认后进行补丁更新操作

3

服务发起

# 热线工程师根据故障处理情况申请服务

# 工程师根据原厂发布的升级信息发起服务

4

服务报价

5000元/人/天