一.平台建设必要性

效率低下

       传统的值班通讯方式大多依靠人工完成，效率低下且容易出错。

记录不利保存

       值班日志，电话记录单等采用纸质方式记录，存储，不利于保存查找。

查找不便

       值班工作责任重大，接听电话繁多，本系统基于CTI的通讯平台能够将电话录音，规避风险，便于查找。

二.平台功能

       应急值守管理平台是我公司通过多年业务实践，尤其是充分结合各级应急指挥部门在实际业务应用中的具体需求精心打造的一套集“日常值班管理”，“突发事件管理”和“日常事务管理”等多功能于一体的综合业务管理平台。

日常值班管理

       日常值班管理模块实现了对日常值班各项工作的具体管理，包括日常值班 信息的记录，值班信息查询，自动值班，值班电话查询（回拨），骚扰电话锁定（跟踪），自动传真分发，传真文件归档等，通过传真，电话，短信等通讯方式收发 各种值班信息，制作相应的电子表单，实现日常值班的自动化管理。

突发事件管理

       突发事件管理模块通过语音，传真，视频等方式接受突发事件信息，进行突发事件的快速定位并将事件上报领导，同时转达领导批示，快速调度可调配的资源等，实现针对突发事件的上传下达功能。

日常事务管理

       日常事务管理模块针对日常值班通用性事务进行系统管理，例如：通讯录，人员组织机构，传真管理，文档管理等其他日常事务的信息化管理。

三.平台特色

系统开放性

       系统引入统一接口平台，使系统具有良好的兼容性，可以与各种客户现有业务系统进行对接，尤其是在应急管理工作中，通过该平台可以报，实现快速接警，快速上快速调度等功能，从而达到快速应对突发事件的目的，从根本上大大降低了人民生命和社会财产的损失。

多元通讯平台

       系统集成语音，文字，传真等多种通讯调度方式，确保事件的及时接收，命令及时到达，大大提高了应对突发事件的能力。

一键调度快速拨号

       本系统中凡是涉及号码的地方，皆可实现一键拨号快速调度，同时在指挥调度功能中还有一键调度区，存放常用及应急电话，在发生突发事件时实现快速拨号调度。