售后服务

深圳市思博创科技有限公司拥有高素质的工程师队伍，作为专业系统集成商：

• 提供采购维保服务设备清单中相应的服务
• 续保期内，续保设备所有零配件、易损件免费更换
• 续保期内提供每季度机器硬件健康巡检服务，包括系统配置的优化、问题的排除、系统升级支持和提出改进的建议，并提供季度巡检报告
• 提供大客户金牌服务密码、免费电话专线等服务。

服务概述

1.所涉及的硬件及软件设备提供合同内指定维保服务；

2.提供有关硬件以及软件的现场技术支持；

3.系统发生故障时，我公司技术人员将在30分钟内对该故障进行响应。首先在电话中无法解决故障，我公司将在合同规定时间内到达现场；如果故障一时无法排除，我方将立即提出第二解决方案，直到故障得到解决；

4.思博创科技提供7*24或5*8技术支持及技术咨询服务，技术咨询服务响应方式包括：电话、传真、EMAIL、远程登录等；

5.合同期内的维修、维护内容和范围包括所有合同中指定的设备。

服务方式

1．热线服务

客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。

售后服务热线电话：400 088 3863

传真：0755-88816613

售后服务E-MAIL：support@cyber-tron.com

2．远程服务

在紧急状况下，我公司服务工程师通过MODEM电话拨号，远程登录到客户主机进行联机诊断。

3．现场服务

服务工程师现场解决问题、技术指导。根据客户现场出现的问题及客户提供的技术问题报告，按照响应时间划分等级，根据等级，服务工程师作出相应的响应。