安装调试

维保服务

Ø  产品从到货验收合格之日起算免费保修期，提供原厂免费保修期为1年（详见原厂出具的售后服务承诺函），在保修期限内设备发生任何故障，我方提供免费上门检修维护。

Ø  故障或技术支持响应时间：我方接到贵方电话后10分钟内电话响应，4小时内上门维护，8小时内免费更换零部件。

Ø  我公司根据本项目要求，提供网络系统系统相应产品的备品/备件。

Ø  保修（包括人工和材料）：保修期内免费保修，保修期内：除人为和自然灾害因素该项目系统及设备出现的任何故障，我方在响应时间内不收取任何费用。保修期后：该项目系统及设备出现任何故障，我方在响应时间内只收取更换配件成本费用。

Ø  保修期后我方保证以合理的价格提供备件和免费保养服务，提供保修期满后各设备一年维保服务的报价并且将来提供服务时不超出该报价。在系统保修期内，我方将提供足够的备件、附件和易损件，以保障系统的正常运行。因我方无储备足够的备件、附件和易损件，导致系统无法正常运行的，维修更换产生的一切费用将由我方承担。

Ø  定期保养和检修：我方在质保期、保修期内将在每季度进行一次免费保养和检修，并在贵方有重大活动期间安排现场保障。

Ø  服务地址：深圳市福田区东风大厦13楼

Ø  当系统出现故障需要维修时，我们作为与客户的第一接口，客户可以通过多种方式与我们进行联系。如客户服务热线、公司网站等，客户也可以直接联系售后服务团队的工程师。

Ø  针对采购人提出的维修要求，我们将即时作实质性反应，同时根据不同的情况采取相应的应急策略。

定期巡检

针对本项目的合同产品，包括网络设备及相关配件等系统设备。我公司制定了周全的定期巡检计划，定期派遣工程师进行巡检工作，基本计划如下：

Ø  每个月定期对设备进行正常巡检，对整个系统的工作状态、性能进行评估，以确保整个系统能够以最佳的状态运行；

Ø  每半年进行一次常规设备保养维护；

Ø  每半年对系统进行一次优化设计检查，保证系统运行效率始终保持最好状态。

培训

我方免费在现场对贵方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及常见故障的判断与解决，并提供系统操作、维修手册及各类设备的说明书。

提供设备厂商原厂工程师培训，不限人次/不限场地。

技术服务

1.  设备保修服务

服务地址：深圳市福田区东风大厦13楼

当系统出现故障需要维修时，我们作为与客户的第一接口，客户可以通过多种方式与我们进行联系。如客户服务热线、公司网站等，客户也可以直接联系售后服务团队的工程师。

针对采购人提出的维修要求，我们将即时作实质性反应，同时根据不同的情况采取相应的应急策略。

2.  系统维护服务

a.  设备保养

设备的维修与定时保养可以延长设备的使用期限，增强设备稳定性。通过制定维修保养计划使得客户信息系绕可靠、安全的运行。

3.  系统升级服务

系统升级是系统运行维护的一部分，为了提高系统的运行效率，或者增强系统运行的稳定性，或者提高系统承载网络应用的能力．需要对网管系统软件等进行升级工作。

4.  文档服务

在集成和服务过程中，我公司将严格按照ISO9001的流程要求，提供完整的系统集成和服务技术文档。并向客户提供详尽的工程实施文档，包括系统资源规划方案，系统测试方案、系统日常维护手册，系统安装手册，实施过程记录，参数设置记录等。

5.  应急维护

a.应急状态

系统的应急状态，主要是指对系统正常运行有很大影响的自然或者社会事件发生时，系统的运行状态。来自自然或者社会的事件包括：停电、设备损毁、自然灾害、系统崩溃、病毒爆发、黑客攻击等。

我们在日常维护和定期维护中应该考虑以下几个方面的因素；

Ø  确定系统运行环境和系统设备的物理安全，严格做到防火防盗；

Ø  备用电源的供电能力定期检查维护，避免全系统的突然断电造成的设备损毁；

Ø  定期检查备用系统和冗余系统，做到系统可实时切换，保证系统的高可用性；

b.  应急措施

(1)系统应急状态下的主要措施

系统在应急状态下的系统恢复运行，与正常状态下的运行维护有很大的不同，按照危机或者应急状态，要求必须采取特殊的管理和技术措施，确保系统的部分和总体稳定运行。

在系统处于应急状态时，系统管理员进行维护应该遵从如下的原则和步骤：

Ø  迅速成立由专家、领导组成的系统应急指挥领导小组。

Ø  制定严密的系统恢复计划，并采取各种有效措施保证系统恢复的一次成功率。

Ø  使用各种通信工具确保信息畅通。

Ø  相关的各种文挡的准备。

Ø  严格按照应急预案、应急计划、恢复计划等实施。

(2)应急状态下的系统恢复

应急状态下的系统恢复是一项复杂、繁重的系统工程，必须遵从原则和操作规程来确保系统恢复的有效和高效。在系统恢复过程中，应该按照如下的顺序恢复系统的运行状态：

Ø  恢复与关键机构的设备连接，测试系统的运行情况，及时处理各种问题，记录并将系统运行结果汇报给贵方相关技术部门；

Ø  视系统应急状态，将安全系统恢复，保证系统在安全的环境中运行，并记录；

Ø  恢复系统，测试单台设备的系统运行状态，并记录；

Ø  恢复应急节点的系统，测试系统运行情况，并记录；

Ø  恢复应急节点的应用系统，恢复应用系统数据、测试应用系统的运行情况、解决系统问题并记录；

Ø  归纳总结系统应急恢复的整个过程，撰写系统应急恢复总结报告。