Oracle 数据库维保服务 2015-10-15 08:57

在企业选择硬件和软件时,很重要的一点是考虑该IT解决方案的持续支持和不断发展。全面支持是客户取得成功的要素,也是实现系统高可用性、运营效率和持续业务创新的关键推动因素。
保障客户Oracle数据库系统的健康、可靠地运行,帮助客户建立并规范内部Oracle数据库管理机制和工作流程,同时有效地对Oracle数据库系统进行监控和管理,快速查找、分析、定位和处理系统故障及性能瓶颈。

Oracle高级服务 - 天玑科技-提供IT支持与维护服务、IT专业服务、IT外包服务和专业软件服务等。

  专业技术项目    
  远程服务   巡检服务
  电话邮件服务 1 检查用户系统的使用情况,了解一段时间以来全面运行状况
1 响应用户技术咨询,尽快提供解决方案 2 检查操作系统的配置情况,当前运行情况
2 对符合条件的用户,实施远程拔入诊断。 3 检查数据库的运行情况,运行日志log 文件的检查
3 严重问题迅速升级,提交Oracle高级处理中心。 4 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等
    5 全面检查数据库的安全设置
  远程协助服务 6 查看监控软件或者来了解全面的系统状况
1 远程登录用户系统,查找、分析数据库系统问题 7 协助整理系统运行月报(季报)
2 对可马上排除的问题,迅速实施排除    
3 提交故障诊断报告,阐述故障成因、排除风险和代价   紧急服务
    1 严重程度1 – 问题导致客户的业务系统完全丧失服务功能
  文档服务   对业务至关重要的工作无法继续进行
1 特定产品的安装指导手册,版本注意事项 2 严重程度2 –问题导致客户的业务系统丧失部分重要的服务功能
2 介绍最新的产品,技术,应用,特定的产品的重要通知   没有可以接受的替代解决方案;但业务系统可以有限地继续运行
3 为客户提供详细的问题解决方法,提供重要的补丁等 3 严重程度3 - 问题导致客户的业务系统丧失较少的服务功能
4 根据客户的技术兴趣点,提供特定技术主题的深入探讨   对业务系统影响较小,需要提供解决方案以恢复功能。
    4 严重程度4 – 问题导致客户的业务系统没有丧失服务功能
  现场服务   一般是较小的错误信息、不正确的结果或文档错误,对业务系统运行没有影响
1 数据库安装服务 / 单节点   严重程度 =  1  : 在4小时内到场解决
2 数据库安装服务 / RAC   严重程度 =  2  : 在4小时内提交解决方案 
3 数据库补丁包安装服务   严重程度 =  3  : 在3个工作日内提交解决方案  
4 数据库迁移或升级服务   严重程度 =  4  : 在5个工作日内提交解决方案  
5 数据库备份与恢复策略制定与配置    
6 加密备份规划实施    
7 优化配置和性能调整   培训与技术交流服务
8 Streams与高级复制评估实施 1 现有系统管理技术交流
9 Oracle DataGuard 配置 2 新技术传递与协助测试
10 数据存储规划实施管理 3 大客户服务经验分享
11 数据分区规划实施 4 同行业成功案例技术交流
12 Grid Control规划实施 5 相关操作系统(UNIX,Linux)技术交流
13 Database Health Check 配置    
14 Oracle GoldenGate 配置