Oracle 数据库维保服务 2015-10-15 08:57
周
在企业选择硬件和软件时，很重要的一点是考虑该IT解决方案的持续支持和不断发展。全面支持是客户取得成功的要素，也是实现系统高可用性、运营效率和持续业务创新的关键推动因素。
保障客户Oracle数据库系统的健康、可靠地运行，帮助客户建立并规范内部Oracle数据库管理机制和工作流程，同时有效地对Oracle数据库系统进行监控和管理，快速查找、分析、定位和处理系统故障及性能瓶颈。
Oracle高级服务 - 天玑科技－提供IT支持与维护服务、IT专业服务、IT外包服务和专业软件服务等。
| 专业技术项目 | |||
| 远程服务 | 巡检服务 | ||
| 电话邮件服务 | 1 | 检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来全面运行状况 | |
| 1 | 响应用户技术咨询，尽快提供解决方案 | 2 | 检查操作系统的配置情况，当前运行情况 |
| 2 | 对符合条件的用户，实施远程拔入诊断。 | 3 | 检查数据库的运行情况，运行日志log 文件的检查 |
| 3 | 严重问题迅速升级，提交Oracle高级处理中心。 | 4 | 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等 |
| 5 | 全面检查数据库的安全设置 | ||
| 远程协助服务 | 6 | 查看监控软件或者来了解全面的系统状况 | |
| 1 | 远程登录用户系统，查找、分析数据库系统问题 | 7 | 协助整理系统运行月报(季报) |
| 2 | 对可马上排除的问题，迅速实施排除 | ||
| 3 | 提交故障诊断报告，阐述故障成因、排除风险和代价 | 紧急服务 | |
| 1 | 严重程度1 – 问题导致客户的业务系统完全丧失服务功能 | ||
| 文档服务 | 对业务至关重要的工作无法继续进行 | ||
| 1 | 特定产品的安装指导手册，版本注意事项 | 2 | 严重程度2 –问题导致客户的业务系统丧失部分重要的服务功能 |
| 2 | 介绍最新的产品，技术，应用，特定的产品的重要通知 | 没有可以接受的替代解决方案；但业务系统可以有限地继续运行 | |
| 3 | 为客户提供详细的问题解决方法，提供重要的补丁等 | 3 | 严重程度3 - 问题导致客户的业务系统丧失较少的服务功能 |
| 4 | 根据客户的技术兴趣点，提供特定技术主题的深入探讨 | 对业务系统影响较小，需要提供解决方案以恢复功能。 | |
| 4 | 严重程度4 – 问题导致客户的业务系统没有丧失服务功能 | ||
| 现场服务 | 一般是较小的错误信息、不正确的结果或文档错误，对业务系统运行没有影响 | ||
| 1 | 数据库安装服务 / 单节点 | 严重程度 = 1 : 在4小时内到场解决 | |
| 2 | 数据库安装服务 / RAC | 严重程度 = 2 : 在4小时内提交解决方案 | |
| 3 | 数据库补丁包安装服务 | 严重程度 = 3 : 在3个工作日内提交解决方案 | |
| 4 | 数据库迁移或升级服务 | 严重程度 = 4 : 在5个工作日内提交解决方案 | |
| 5 | 数据库备份与恢复策略制定与配置 | ||
| 6 | 加密备份规划实施 | ||
| 7 | 优化配置和性能调整 | 培训与技术交流服务 | |
| 8 | Streams与高级复制评估实施 | 1 | 现有系统管理技术交流 |
| 9 | Oracle DataGuard 配置 | 2 | 新技术传递与协助测试 |
| 10 | 数据存储规划实施管理 | 3 | 大客户服务经验分享 |
| 11 | 数据分区规划实施 | 4 | 同行业成功案例技术交流 |
| 12 | Grid Control规划实施 | 5 | 相关操作系统(UNIX，Linux)技术交流 |
| 13 | Database Health Check 配置 | ||
| 14 | Oracle GoldenGate 配置 |