长虹佳华是Brocade中国大陆地区总代理，提供博科全线产品的原厂服务销售。

BROCADE产品技术支持与保修条款

• 技术支持

• 电话热线支持

中国热线免费支持电话：010-6588 8888（周一至周五，9:00至18:00）。在非工作时间、周末和节假日，您可与Brocade全球的的分公司的技术热线联系。当客户如果拨打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。

• 远程诊断服务

为了尽快地找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，Brocade的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。Brocade丰富的远程支持功能可使Brocade资深工程师如在现场。

• 响应时间

       Brocade公司记录跟踪本项目实施中提出的产品技术问题，并根据情况划分严重级别，根据严重级别作出相应响应。

       严重级别

• Level  1（L1）：产品不能工作，影响用户业务；
• Level 2（L2）：产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务；
• Level 3（L3）：运行尚可，但出现系统报错；
• Level 4（L4）：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。

       Brocade电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成答案时，我们根据优先级进行响应。

• L1：2小时内；
• L2：6小时内；
• L3：24小时内；
• L4：48小时内。

       所有问题在当地没有解决先后进行升级，其升级过程是：

       Brocade公司通过我们的技术支持代表完成为所有客户提供多元化技术支持。借助全球联网的支持网络，我们的四级技术支持代表队伍共同为维持客户的最高满意度而努力，即迅速回应客户的疑问和问题，并提供适当和准确的解答。

       Brocade公司技术支持的组织结构如下：

• 一线支持：一线支持人员，是您在使用Brocade产品需要技术支持时接触到的第一个层面。这些人员接听所有的技术求援电话。他们都接受过Brocade University的专业训练，完全能够产即处理绝大部分问题。如果遇到短时间内无法解决的软件问题，一线支持人员会将其转交给下层面的人员处理。
• 二线支持：所有的Brocade公司技术人员都要通过BCFP和SAN Designer考试。二线支持人员更是由专精于某一种产品、在解释和解答问题等支持服务方面具有丰富经验的开发工程师。
• 产品开发工程师：我们的开发工程师均为最优秀的系统设计师，他们专精于光纤存储产品 设计和开发。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
• 客户支持工程师：他是客户与Brocade公司在技术方面进行沟通的桥梁。这位代表负责定期拜访贵公司，了解产品的使用情况。如果客户在使用上产生问题，他也负责收集该问题的资料。

这种分层负责的技术支持结构，是要借助分工合作的方式，及时解决用户在使用Brocade产品时产生的疑问和问题。

• 保换条款

在一年内，如果产品出现非人为质量问题，可免费更换。

• 现场安装支持

首次安装时，BROCADE认证工程师会进行用户现场安装并现场培训客户工程师，内容包括：光纤交换机的安装、基本配置的设定、与其他软件产品的配合、智能管理等。培训由BROCADE认证工程师提供。(需单独购买)