广州迅科按照相关行业标准、厂家及使用客户的规章制度等向客户提供标准化服务。提供终端产品STB产品检测服务。服务内容包括但不限于：针对保修期内送修的STB终端进行检测，对故障终端进行附件、主机、整机更换,对无故障终端进行清洁和最新版本软件（以华为正式发布的软件）升级，并满足服务的SLA要求。具体服务内容包含但不限于如下：

服务模式：

1.1服务内容：

（1）客户有需求时安排物流上门取货，并点数做好货物交接；

（2）根据厂家或客户指令对取回的设备进行检测；检测后好件需要清洁、升级后返还客户；

（3）检测为坏件的设备，将坏件返回维修中心，修复后维修中心将设备送回。对于坏件，给用户提供备机，已满足服务SLA。

1.2服务交付件

（1）提供客户端取货、好件返回客户端.

（2）对于测试出现故障的设备，乙方将故障件寄送至维修中心维修，维修完成后需要将好件返回客户。

1.3服务SLA：

SLA<=7--15自然天

【SLA定义】：从上门提取STB终端的时间开始计算，到客户收货签收时间截止,具体时间按照不同局点运营商要求。

1.4其它服务：

在客户提出需求后的第2个工作日18：00班前上门取货；

1.5提供全国的400电话，作为STB售后热线，热线时间为每周7*12（小时），每天工作时间9:00~21:00。