产品描述：

售后服务：

a、所有设备验收合格之日起，原厂质保3年。

b、3年免费售后服务：西安恒点信息技术有限公司承诺在原厂保修基础之上，我公司再提供过保后三年技术支持。

c、终身免费技术支持：同时恒点公司提供所有设备及工程提供终身免费技术咨询。

d、专人服务：针对此项目，我公司免费提供两名资深服务工程师为本项目提供高效、专业、及时的售后服务；这样可大大提高我公司针对本项目的服务响应时间及服务质量。能做到即时响应，即时上门，即时故障处理。全方位为客户服务，真正做到客户无忧。

专职售后1     章念  

专职售后2     马磊

专职售后职责：

第一时间响应用户，第一时间上门解决用户故障问题。

定期，不定期对所有客户进行上门巡检。

7*27小时电话响应服务，每周电话回访。

及时对用户产品进行免费软件，版本升级。

7*24小时通过QQ，邮件，MSN等方式对用户问题进行解答。

向用户通过邮件，宣传册方式发放最新产品资料，技术资料。

4、专职服务无法即时处理的故障第一时间转入公司售后流程：

5、故障处理时限即维护响应时间少于10分钟.公司配备专职售后经理及商务各一名，从接到用户报修电话起10分钟电话响应，电话支持无法解决故障3小时内安排专职售后启动上门响应。

6、故障处理上门响应时间少于24小时，现场服务条件、到位时间符合客户招标要求。

7、若工程师上门后5小时内无法解决用户故障，公司将安排24小时内为用户提供不低于原用设备的备品备件。

8、质保期内因设备缺陷造成各种故障我公司全权免费负责。

9、生产厂商在陕西省拥有售后服务团队和生产/研发机构、备品备件库等。

10、提供免费的技术培训。从项目签订之日起，我公司就可向用户提供技术及维修培训。

施工阶段，我公司会安排给相对应人员做现场安装培训，原理培训。

施工完毕我公司会与用户沟通组织产品使用培训及常见故障处理，原理培训。