EMC存储设备第三方维保服务，服务内容如下:
1) 远程支持：负责7x24电话支持、远程接入支持服务；
2) 定期巡检: 每月/季/年定期对项目包含的所有设备进行全面的检查，及时发现问题和潜在隐患，确保系统安全健康的运行；
3）故障处理：处理设备运行过程中发生的软硬件故障，如果出现硬件故障，提供需要更换的备件并更换，而且负责更换部件的保修；
4）系统变更：包括设备物理位置调整、分区调整、线缆调整、系统安装、调整系统参数、存储空间调整、存储映射调整；
5）性能优化：每月季/年X次对设备的运行状态进行分析，针对不同设备整体评估系统性能，对出现性能问题的设备，提供性能优化建议，在必要的时候，进行性能调优；
6）安全加固：包括操作系统备份、主机安全设置、审计日志分析；
7）技术培训：包括软、硬件的基础知识培训和专题技术培训。

第三方维保服务有3个服务响应级别：
1）L1服务：7*24*2，提供每周7天、每天24小时接受故障申报，在需要现场服务时2小时内到达现场的服务及问题解决；
2）L2服务：7*24*2，提供每周7天、每天24小时接受故障申报，在需要现场服务时4小时内到达现场的服务及问题解决；
2）L3服务：5*9， 提供每周5天、每天9小时（工作时间段）接受故障申报，在需要现场服务时第二天到达现场的服务及问题解决；