EMC存储咨询及服务 2015-10-23 09:27

EMC存储售前技术咨询,售后技术支持服务

EMC存储设备第三方维保服务,服务内容如下:
1) 远程支持:负责7x24电话支持、远程接入支持服务;
2) 定期巡检: 每月/季/年定期对项目包含的所有设备进行全面的检查,及时发现问题和潜在隐患,确保系统安全健康的运行;
3)故障处理:处理设备运行过程中发生的软硬件故障,如果出现硬件故障,提供需要更换的备件并更换,而且负责更换部件的保修;
4)系统变更:包括设备物理位置调整、分区调整、线缆调整、系统安装、调整系统参数、存储空间调整、存储映射调整;
5)性能优化:每月季/年X次对设备的运行状态进行分析,针对不同设备整体评估系统性能,对出现性能问题的设备,提供性能优化建议,在必要的时候,进行性能调优;
6)安全加固:包括操作系统备份、主机安全设置、审计日志分析;
7)技术培训:包括软、硬件的基础知识培训和专题技术培训。

第三方维保服务有3个服务响应级别:
1)L1服务:7*24*2,提供每周7天、每天24小时接受故障申报,在需要现场服务时2小时内到达现场的服务及问题解决;
2)L2服务:7*24*2,提供每周7天、每天24小时接受故障申报,在需要现场服务时4小时内到达现场的服务及问题解决;
2)L3服务:5*9, 提供每周5天、每天9小时(工作时间段)接受故障申报,在需要现场服务时第二天到达现场的服务及问题解决;