F5负载均衡器维保服务 - AnyTech 企业服务平台

广州节点科技

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广州节点科技有限公司提供F5负载均衡器各型号现场支持服务。可根据客户需求提供不同级别的服务支持。

广州节点科技有限公司F5负载均衡器维保服务

广州节点科技有限公司提供F5负载均衡器各型号现场支持服务。服务标准分为4个级别：CSP1,CSP2,CSP3和CSP4。各服务级别定义如下：

1.1 CSP1的服务合同定义：

CSP1 服务指的在产品服务有效期内，享有下列服务内容。如果是新产品，服务起始日期为设备激活时间或设备从美国发货90天(视较早日期定)，如果是续保，开始日期基于上一次的服务合同结束日期。

本服务合同的服务范围仅限中国大陆地区
F5公司的软件/补丁升级服务
广州节点科技：工作时间的5*10小时的远程技术支持，基于电话和邮件的支持方式。
通过广州节点科技工程师向F5技术支持中心(北京/新加坡)寻求技术支持，工作时间为：
5*10（GMT+8-GMT+18）
服务期内免费提供硬件维修服务: 硬件故障通过F5的技术支持中心确定后，并被技术支持中心批准，替换设备将在美国第二工作日从美国寄出，22个工作日送达中国大陆。对于天气，交通，报关等不可抗拒的原因，不承诺到达时间。
AskF5.Com在线技术支持与案例支持备注:对于中国大陆地区的设备,广州节点科技免费升级到7*24的技术支持，技术支持的范围定义如下：

广州节点科技可以提供的技术支持：

1、基本管理任务、基本配置和常见问题，例如：设备的基础安装，基本的负载均衡配置（VIP，POOL，SNAT等），简单的RMA 鉴定，ask.f5的使用

2、高级配置和故障处理任务，例如：双机的配置，负载的RMA鉴定，简单的TCPDUMP分析，ask.f5已经确认的解决方案

3、广州节点科技包括但不限于以上的技术的问题。

广州节点科技不可以提供，需要F5公司提供的技术支持：

1、 ask.f5未提供的解决方案

2、软件/硬件的质量问题，例如需要开发hotfix的问题，新的功能特性

3、与设备/协议兼容性的问题

4、 License相关的问题

1.2 CSP2的服务合同定义：

CSP2 服务指的在产品服务有效期内，享有下列服务内容。如果是新产品，服务起始日期为设备密码(License)激活或设备从美国发货90天(视较早日期定)，如果是续保，开始日期基于和的服上一次的服务合同结束日期。

软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）
工作时间5*10小时的远程技术支持，基于网页、热线电话、邮件的支持方式
通过F5认证的工程师向F5的技术支持中心(北京/新加坡)寻求远程技术支持服务
服务期内免费提供硬件维修服务
AskF5.Com在线技术支持与案例支持
硬件故障通过F5的技术支持中心被确定后,并且在配送截止时间点之前被批准，替换设备将在第二个工作日送达。如果超过配送截止时间点，则设备会在第三天送到；配送截止时间点定义：周一到周五15:00
第二个工作日备件送达服务（NBD）仅在中国大陆有效。NBD的区域，主要以省会城市/沿海城市为主；而对于非NBD的区域，将会按照最优方式在2-4个工作日送到。对于NBD的区域，可以向广州节点科技咨询。对于天气，交通等不可抗拒的原因，将选择最快的工具确保到达现场。
如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更，客户有责任在第一时间以邮件的方式向广州节点科技提交更新地址或配置信息，需要10个工作日完成地址更新。

1.3 CSP3的服务合同定义：

CSP3 服务指的在产品服务有效期内，享有下列服务内容。如果是新产品，服务起始日期为设备激活时间或设备从美国发货90天(视较早日期定)，如果是续保，开始日期基于和的服上一次的服务合同结束日期。

软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）
工作时间7*24小时的远程技术支持，基于网页、热线电话、邮件的支持方式
通过F5认证的工程师向F5的技术支持中心(北京/新加坡)寻求远程技术支持服务
服务期内免费提供硬件维修服务
AskF5.Com在线技术支持与案例支持
硬件故障通过F5的技术支持中心被确定后,并且在配送截止时间点之前被批准，替换设备将在第二个工作日送达。如果超过配送截止时间点，则设备会在第三天送到；配送截止时间点定义：周一到周五15:00
第二个工作日备件送达服务（NBD）仅在中国大陆有效。NBD的区域，主要以省会城市/沿海城市为主；而对于非NBD的区域，将会按照最优方式在2-4个工作日送到。对于NBD的区域，可以向广州节点科技咨询。对于天气，交通等不可抗拒的原因，将选择最快的工具确保到达现场。
如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更，客户有责任在第一时间以邮件的方式向广州节点科技提交更新地址或配置信息，需要10个工作日完成地址更新。
硬件故障的现场支持

1.4 CSP4的服务合同定义：

CSP4 服务指的在产品服务有效期内，享有下列服务内容。如果是新产品，服务起始日期为设备激活时间或设备从美国发货90天(视较早日期定)，如果是续保，开始日期基于和的服上一次的服务合同结束日期。

软件/补丁升级服务（在服务期限之内，产品享受升级到新版本的服务。）
工作时间7*24小时的远程技术支持，基于网页、热线电话、邮件的支持方式
通过F5认证的工程师向F5的技术支持中心(北京/新加坡)寻求远程技术支持服务
服务期内免费提供硬件维修服务
AskF5.Com在线技术支持与案例支持
硬件故障通过F5的技术支持中心被确定后,并且被技术支持中心批准，替换设备将在6个小时送达深圳机场，选择最快的一个航班寄出。
第二天备件送达服务（NDD）仅在中国大陆有效。NDD的区域，主要以省会城市/沿海城市为主；而对于非NBD的区域，将会按照最快的方式在2-4天送到。对于NDD的区域，可以向广州节点科技咨询。对于天气，交通等不可抗拒的原因，将选择最快的工具确保到达现场。
如果设备有任何物理位置的变更或者硬件配置的变更，客户有责任在第一时间以邮件的方式向广州节点科技提交更新地址或配置信息，需要1个工作日完成地址更新。
硬件故障的现场支持

技术支持热线：020-87365519

技术支持邮件组：nodetechsys@163.com

软件下载站点：http://downloads.f5.com /

延续服务均以年为续保的基本单位。