F5设备维保服务承诺如下：

 1.提供统一的服务热线4006160001，7*24小时响应。

2.提供工程师的手机号码，作为热线无法响应情况下的备用联系方式，7*24小时响应

3.乙方工程师在收到报障后立即尝试远程解决问题,远程无法解决的情况下,4小时内上门完成硬件检测，并在完成检测后1小时内发送一份书面检测报告到卫材IT的邮箱，7*24小时响应。

4乙方工程师检测后确认为设备硬件故障的，由工程师在检测完成后1小时内收集信息并邮件发送给原厂受理，此邮件必须抄送给甲方IT部门，原厂确认故障后4小时内F5设备备机送达现场（非维修，直接更换）, 由神州数码或F5原厂提供备机运送服务， 7*24小时响应。

5.故障设备由神州数码负责送到原厂完成维修后送回

6乙方若未能按时提供上述1-5项维保服务的，每延期1个小时，甲方有权要求乙方支付货款总值千分之五违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方仍应赔偿甲方全部损失。

HP设备维保：

 1、设备定期基础服务。包括IPS软件版本升级、安全规则库检查及升级、检查设备工作状况、性能、配置等，及时发现隐患。

 2、安全月报服务。IPS中文安全月报整理和安全分析服务和建议。

 3、加固和调优服务。根据现有业务实际安全状况，定期对IPS设备进行现场安全策略和配置进行分析并优化加固；对新上线的业务，根据业务的种类及对安全级别要求，做出相应的安全防护措施和规则。

 4、高级安全分析服务。通过集中安全事件分析平台，根据安全关联分析规则，实时分析IPS安全事件的日志，第一时间发现安全攻击行为并配合客户做出相关安全防护措施和应急流程。

5、故障解决服务。接到甲方的故障申告后，对于一般性故障，乙方保证在30分钟内做出响应，提供远程维护技术支持，给出解决故障方案；对于紧急故障情况如对生产产生重大隐患或影响，乙方提供现场支持服务，在2小时内到达甲方机房，在4小时内解决问题或排除故障并使其达到正常运行状态。如故障无法现场解决，乙方应当在24小时内提供备用设备供甲方使用。

6、乙方必须备足备件，所有更换的配件性能必须是不低于更换下来的原厂配件。

7、乙方的技术支持人员必须具备HP 入侵防御设备相关服务认证资格。

8、乙方应根据甲方要求，提供重要节假日驻场服务。