1、服务总则

维保服务，服务内容如下:（服务时间：7*24）

远程支持：7*24电话支持、远程接入支持服务

现场支持：7*24提供上门维护服务

为确保用户服务器、小型机、存储以及相关设备可靠、正常运行，以快捷的响应、熟练的技术向用户提供优质可靠的保修服务。服务内容包括设备预防性检查维护、操作系统升级、PTF安装、设备微码升级、故障及时维修恢复、备件及时供应；向用户提供免费的技术培训；协助用户进行系统升级、扩充并提供相应操作系统、数据库的技术咨询。

2、服务工程师团队技术能力以及备件库要求

为更好地为甲方等生产设备及相关设备提供优质可靠的保修服务，用户所在地拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师及能够满足用户设备维修所需要的备件库。

3、维护工程师团队技术能力以及资质要求：

在用户所在地有专业的维护机构，每个机构都有相应高级技术专家和设备维护技术人员。

4、备件库要求：

根据用户参保设备的实际配置，在用户设立整机备份和备件库。提供整机备件。 所提供的备件均为相关设备专用原装崭新配件。用户备件发生损耗时，应及时补充已损耗的备件。