服务内容：

1、服务管理

     服务时间：365天（7*24）

     远程支持：365天（7*24）

     现场支持：365天（7*24）

     1>远程支持。客户通过拨打7*24电话4及时快捷的服务支持。另外，我们也提供了邮件、传真和web服务满足客户不同的申报需求。
    2>专家和现场支持。对于客户申报的故障复杂，远程难以及时解决时，故障支持将升级到技术专家支持。如果需要现场服务进一步诊断时，项目经理可以通过跟踪系统安排工程师提供现场服务。
    3>原厂商技术支持。对于产品本身等疑难问题，我们可以将客户故障问题升级到原厂商，通过原厂商的工程师协助解决客户的问题。

     保证服务器、小型机、存储以及相关设备可靠、正常运行。向用户提供优质可靠的保修服务。

     服务内容包括设备预防性检查维护、 操作系统升级 、设备微码升级、故障及时维修恢复、备件及时供应；

     向用户提供技术培训；协助用户进行系统升级、扩充并提供相应操作系统、及其它技术咨询。

2、技术团队

       拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的工程师。拥有专家团队和技术团队，能够提供用户技术方面的需求。

3、项目管量

      为用户设置专门的维护组，设置专项负责人员，项目中将设置专职项目经理，在商务和考核事务方面的唯一接口人，系统档案、用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等服务，统一协调各种资源对用户负责。

4、备件管理

     根据用户参保设备的实际配置，为用户设立整机备份和备件库。 备件资源采用区域实体备件库、客户现场实体备件库及渠道采购虚拟备件库三个层次的备件服务模式，通过统一备件运作体系来保障服务项目的备件资源。

5、服务报告

     为用户提供故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。