1、系统日常巡检服务

• 定期检测应用软件和接口，发现故障，排除隐患，提出改进意见。
• 依据对巡检结果的分析等，不断完善重要监测点的实时监控机制。
• 对巡检过程中发现的异常情况，及时通知甲方维护人员，查找原因，排除故障隐患。

2、系统保养支持服务

• 根据甲方的安排，协助设备生产厂家进行设备巡检，协助甲方对原厂家的设备更换方案进行审核。
• 对需要更换、调整的硬件设备对系统可能产生的影响进行充分的预计和评估，并根据具体情况提出建议方案供甲方参考。
• 在设备更换过程中，密切配合厂家工程师进行应用系统的启停或冗余切换，在厂家更换完硬件后，协助甲方进行测试。

3、系统性能优化服务

针对系统运维过程中发现的性能下降、故障频繁等异常现象，将进行积极主动的原因分析，向甲方提出合理解决方案建议，并配合进行实施。

同时依据自身多年的服务经验，协助甲方和原厂商进行网络、主机、存储、数据库优化工作，并定期进行应用软件优化工作，主要工作内容包括：

• 对应用软件的运行情况进行监控，对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的应用软件及其原因；
• 结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，向甲方提出合理的优化建议；
• 根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，向甲方提出合理的优化建议。
• 负责对甲方评审通过的优化建议方案进行实施。

4、故障处理服务

• 将向甲方提供专业的7×24现场+远程故障处理服务，并在项目进入维护期前以书面函件形式通知甲方24小时投诉电话号码、邮箱地址等信息。
• 将安排现场维护人员负责进行故障处理，对于影响重大，棘手的故障，将由资深工程师远程处理或赶赴现场处理。
• 将根据甲方对于一般故障、严重故障和重大故障的处理流程和要求进行故障处理，一般故障在30分钟内解决，严重故障和重大故障应在120分钟内解决，故障持续30分钟内到现场处理。