平台维护服务 2015-11-17 09:05

项目内容主要包括为全省一类二类共10个地市提供统一网管应用平台基本维保、故障处理及应急保障,应用发布管理和配置、省市数据接口IS组件维护,应用系统迁移到省网管云平台,地市虚拟化平台维护管理等服务。

1、系统日常巡检服务

  • 定期检测应用软件和接口,发现故障,排除隐患,提出改进意见。
  • 依据对巡检结果的分析等,不断完善重要监测点的实时监控机制。
  • 对巡检过程中发现的异常情况,及时通知甲方维护人员,查找原因,排除故障隐患。

2、系统保养支持服务

  • 根据甲方的安排,协助设备生产厂家进行设备巡检,协助甲方对原厂家的设备更换方案进行审核。
  • 对需要更换、调整的硬件设备对系统可能产生的影响进行充分的预计和评估,并根据具体情况提出建议方案供甲方参考。
  • 在设备更换过程中,密切配合厂家工程师进行应用系统的启停或冗余切换,在厂家更换完硬件后,协助甲方进行测试。

3、系统性能优化服务

针对系统运维过程中发现的性能下降、故障频繁等异常现象,将进行积极主动的原因分析,向甲方提出合理解决方案建议,并配合进行实施。

同时依据自身多年的服务经验,协助甲方和原厂商进行网络、主机、存储、数据库优化工作,并定期进行应用软件优化工作,主要工作内容包括:

  • 对应用软件的运行情况进行监控,对应用软件的性能进行分析,指出可能引起性能问题的应用软件及其原因;
  • 结合业务发展情况,分析业务变化对应用软件的影响,向甲方提出合理的优化建议;
  • 根据长期维护经验,指出应用软件可以改善、提高性能的地方,向甲方提出合理的优化建议。
  • 负责对甲方评审通过的优化建议方案进行实施。

4、故障处理服务

  • 将向甲方提供专业的7×24现场+远程故障处理服务,并在项目进入维护期前以书面函件形式通知甲方24小时投诉电话号码、邮箱地址等信息。
  • 将安排现场维护人员负责进行故障处理,对于影响重大,棘手的故障,将由资深工程师远程处理或赶赴现场处理。
  • 将根据甲方对于一般故障、严重故障和重大故障的处理流程和要求进行故障处理,一般故障在30分钟内解决,严重故障和重大故障应在120分钟内解决,故障持续30分钟内到现场处理。