主营的硬件产品有:HDS存储、EMC存储、HP服务器、oracle、ST硬盘及小型机等;软件产品有:HP软件、NOVELL软件、oracle软件等。
上海剑智信息科技有限公司是一家致力于国内金融市场的IT优质服务商,成立于2008年,注册资本为500万元,是一家以计算机系统集成和硬件销售、技术服务为一体的多元化科技公司。
公司在金融业的数据安全、数据传输领域,积累了较丰富的经验。主营的硬件产品有:HDS存储、EMC存储、HP服务器、oracle、ST硬盘及小型机等;软件产品有:HP软件、NOVELL软件、oracle软件等。公司集合先进的信息技术优势,专业的管理团队和卓越的客户服务体系,为客户提供最专业的技术服务以及售后保障体系。
公司将继续以“客户利益为前提,成为一个国际化的根植于软、硬件技术的解决方案和服务提供商”的企业愿景,积极拓展国内和国际市场,向国际化软件公司大步迈进。
公司主要客户:富士通半导体(上海)有限公司、上海市闵行区教育局、上海电气网络科技有限公司、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、浙江大华技术股份有限公司等、交通银行股份有限公司、上海证券交易所、银行间市场清算所股份有限公司。
Oracle高级服务 - 天玑科技-提供IT支持与维护服务、IT专业服务、IT外包服务和专业软件服务等。
专业技术项目 | |||
远程服务 | 巡检服务 | ||
电话邮件服务 | 1 | 检查用户系统的使用情况,了解一段时间以来全面运行状况 | |
1 | 响应用户技术咨询,尽快提供解决方案 | 2 | 检查操作系统的配置情况,当前运行情况 |
2 | 对符合条件的用户,实施远程拔入诊断。 | 3 | 检查数据库的运行情况,运行日志log 文件的检查 |
3 | 严重问题迅速升级,提交Oracle高级处理中心。 | 4 | 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等 |
5 | 全面检查数据库的安全设置 | ||
远程协助服务 | 6 | 查看监控软件或者来了解全面的系统状况 | |
1 | 远程登录用户系统,查找、分析数据库系统问题 | 7 | 协助整理系统运行月报(季报) |
2 | 对可马上排除的问题,迅速实施排除 | ||
3 | 提交故障诊断报告,阐述故障成因、排除风险和代价 | 紧急服务 | |
1 | 严重程度1 – 问题导致客户的业务系统完全丧失服务功能 | ||
文档服务 | 对业务至关重要的工作无法继续进行 | ||
1 | 特定产品的安装指导手册,版本注意事项 | 2 | 严重程度2 –问题导致客户的业务系统丧失部分重要的服务功能 |
2 | 介绍最新的产品,技术,应用,特定的产品的重要通知 | 没有可以接受的替代解决方案;但业务系统可以有限地继续运行 | |
3 | 为客户提供详细的问题解决方法,提供重要的补丁等 | 3 | 严重程度3 - 问题导致客户的业务系统丧失较少的服务功能 |
4 | 根据客户的技术兴趣点,提供特定技术主题的深入探讨 | 对业务系统影响较小,需要提供解决方案以恢复功能。 | |
4 | 严重程度4 – 问题导致客户的业务系统没有丧失服务功能 | ||
现场服务 | 一般是较小的错误信息、不正确的结果或文档错误,对业务系统运行没有影响 | ||
1 | 数据库安装服务 / 单节点 | 严重程度 = 1 : 在4小时内到场解决 | |
2 | 数据库安装服务 / RAC | 严重程度 = 2 : 在4小时内提交解决方案 | |
3 | 数据库补丁包安装服务 | 严重程度 = 3 : 在3个工作日内提交解决方案 | |
4 | 数据库迁移或升级服务 | 严重程度 = 4 : 在5个工作日内提交解决方案 | |
5 | 数据库备份与恢复策略制定与配置 | ||
6 | 加密备份规划实施 | ||
7 | 优化配置和性能调整 | 培训与技术交流服务 | |
8 | Streams与高级复制评估实施 | 1 | 现有系统管理技术交流 |
9 | Oracle DataGuard 配置 | 2 | 新技术传递与协助测试 |
10 | 数据存储规划实施管理 | 3 | 大客户服务经验分享 |
11 | 数据分区规划实施 | 4 | 同行业成功案例技术交流 |
12 | Grid Control规划实施 | 5 | 相关操作系统(UNIX,Linux)技术交流 |
13 | Database Health Check 配置 | ||
14 | Oracle GoldenGate 配置 |