业务范围：

一硬件设备：

存储：EMC，NETAPP,HP等国外知名品牌。

EMC：支持设备型号：VNX5100/5300  VNXe3100/3300 CX4

NETAPP：netapp一级在线存储FAS、二级近线存储NearStore和存储虚拟化网根据IDC的细分，网络存储可以分

为三大类：NAS、iSCSI SAN和FC SANNetApp以其先进的技术和方案一直稳居NAS和iSCSI SAN的领导者的地位，而在

FC SAN领域。FAS3210A统一存储，双控制器：配置一组DS4243磁盘柜，24块450GB SAS磁盘，裸容量10.8TB采用FC

 SAN存储架构。采用NAS 架构，为前端个人PC系统提供数据存储。FAS2040统一存储，单控制器： 配置12块1TB SATA

磁盘，裸容量12TB采用iSCSI存储架构。采用NAS共享架构。NetApp的存储设备，是业界唯一的统一化存储设备，在不做任何硬件改动的

情况下，同时支持NAS，SAN，iSCSI存储模式，有效满足未来用户新的应用系统的不同需求，保护用户投资，为用户提供多样、简单的统一

存储平台；集群架构，所有的部件采用了冗余架构，彻底避免单点故障。全局热备盘制度，数量和位置可以灵活设定，并且数量不限、位置不定。 

无论FC SAN、IP SAN还是NAS，NetApp Filer都有着业界领先的高性能；集成的自动RAID管理器，独有的RAID DP技术实现了在一个RAID

内部，即使两块磁盘同时失效，也不会造成数据丢失，并保证系统运行，整体可靠性提高4000倍以上；SnapShot（快照）是AFL文件系统“任意位置

写入”功能带来的一项突出优。散热量（BTU/小时）1813 1939 1598 1765 FAS2040100-120 VAC 功率(W) 457 480 387 404 散热量（

二存储运维服务：

我司可以提供：

• 提供如下产品在维保服务期间内的原厂硬件维保服务或第三方服务，具体服务等级要求如下述列表。

• 提供7*24*4现场技术支持及保障服务。该服务包括1）故障分析、故障处理、软件维护及现场备件更换等解决故障的必要的现场支持 2）相关系统或应用发生变更或升级后必要的现场保障。
• 提供备件支持服务。该服务包括在原厂无法提供7*24*4硬件服务时，供应商须针对玫琳凯现有系统准备相应备件，包括各类板卡等。该备件更换程序是：在保障时间内，将好的备用设备送到玫琳凯故障设备现场，供玫琳凯使用，直至故障设备修复，帮助玫琳凯缩短硬件模块现场更换的时间。当玫琳凯的系统被确诊为硬件故障时，供应商支持工程师会带同相应的替换备件赶赴现场进行紧急维修。供应商需承诺：使玫琳凯的系统故障时间被压缩到最短。
• 提供现场巡检服务，并提供巡检报告。该服务包括将为玫琳凯提供每季度一次的设备预防性维护服务，并出具巡检报告。通过对玫琳凯设备和各种操作系统健康检查和保养可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查，并进行预防性的维修护理、安全使用及操作服务，发现设备和系统中潜在的问题，并负责向玫琳凯提出合理的解决方案。提供的健康巡检具体内容主要包括但不限于：
  • 日志检测
  • 告警检测
  • 硬件板卡状态
  • 检测系统健康状态
  • 检测忙时CPU占用率
• 提供技术方案咨询服务。该服务包括为玫琳凯用户提供新的解决方案，相关技术变革，业界先进技术等咨询服务。
• 提供日常重大配置变更服务。该服务包括当玫琳凯用户在该系统需要发生重大或关键的配置调整时，供应商需协助完成该服务需求。
• 提供所有玫琳凯用户认为必须的维护文档。
• SLA服务级别

• SLA服务等级:
  响应时间	7*24*4
  处理速度	95%以上的Case能在30分钟内转至驻场工程师接手或处理问题。 99%以上的邮件处理时间在2小时内 85%以上的现场处理在30分钟内给出问题处理建议
  解决问题的方式	出现问题时，先通过电话或邮件明确问题，然后判定故障级别，安排工程师到现场
  事件解决率
  派单成功率	99%的工单能被正常识别事件分类和严重等级 99%的工单能被正确分配到一线支持人员