服务内容概要：
1、 驻场服务：运维人员常驻服务现场，确保在校方工作时间内随时响应服务要求。

2、 文档管理：为学校建立设备维护档案，并对每次设备维护情况进行记录，方便学校查阅。

3、 建立日常维修、资产、库房等管理平台，提供全电子化的管理。提供各种手段、例如OA报修、短信、微信、电话等一站式的服务。

4、 巡检管理：定期对维护的设备进行巡查，如发现隐患或故障，及时排除，属于厂家维修的部分应在发现隐患后或故障后24小时内联系保修厂家及时维修；

5、 设备报修：通过一站式服务进行报修，接到学校用户报修后，在15分钟内响应。如果报修在非工作时间，在电话或常用的即时通讯工具中进行远程指导解决，若不能解决的，告知学校用户送修，送修的设备应在2小时内维修完毕。在工作时间内的报修，在15分钟内到达现场处理。寒暑假、节假日要根据学校安排留人值班。

6、 重大支持：如果学校设备出现重大的难以解决问题，及时派出高级工程师，主持或组织力量制定解决方案、应急方案并确定解决问题的时间。

7、 巡检、保修、支持工作完毕后，及时填写设备巡查、保修、重大支持工作报告（以下简称“工作报告

服务范围：

一：校园网维护

1. 维护校区内所有网络设施。包括中心机房核心主交换机、各主要建筑的交换机、路由器、集线器、信息点等网络设备，根据需求进行配置，保障其正常运行，发生故障时能够快速排查，如果是系统或软件使用故障，承诺2小时内维护完毕；如果是硬件故障，协助校方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保校方日常工作不受影响。
2. 制定和执行甲方网络设备、服务器、计算机的网络防毒和病毒查杀方案，监控校园内网的网络攻击，出现报警时要及时封杀IP，校内的攻击要能够及时排除攻击源。
3. Internet专线维护、防火墙、行为管理、防火墙设置升级、设置。楼宇交换机机房温度、卫生、电源的管理，服务器操作系统的安装、补丁升级、驱动安装，常用服务的维护、病毒库升级。服务器及相关的UPS等网络设备的维护等。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，发生故障时能够快速排查，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
4. 配合学校的网络改造工作，完成学校的指定工作，熟悉校园网的布线、网络设备配置等。

二：教室常规电教设备维护

1. 维护甲方校区内全部计算机教室电脑、公共区电脑、教室电脑、行政办公室用电脑、教师办公用电脑，一体机等办公设备。涉及电脑设备的还包括相关操作系统、应用软件、网络设置及安全应用等方面的维护。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，维护工作包括定期巡查，在发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
2. 教师笔记本电脑的日常维护，乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，在发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修以确保甲方日常工作不受影响。帮助老师将故障机器中的数据备份、恢复。
3. 移动终端充电管理推车维护，移动终端系统及应用APP安装。各学部单机版阅卷系统技术服务。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修以确保甲方日常工作不受影响。
4. 维护教室内常规电教设备，如投影机、实物展台、多媒体电视、音箱等。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，在发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
5. 维护甲方校区内各双向闭路系统、教学评估系统、考试监控系统、音视频系统、广播系统。除保障正常运行之外，还应根据教学和其他活动的要求进行系统录制、组播、广播、点播等操作，保障教学和其他活动信号的顺利传输。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
6. 维护甲方所有的教室、实验室、会议室、报告厅电教正常运作，包括在这些场所中一般电教设备和液晶投影机的日常维护，在教学和其他活动前负责准备好视频设备、音频设备、灯光、计算机等电教设备，在活动期间正确操作并保障活动顺利进行。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
7. 提供每月耗材的使用情况，及时通知学校购买。制定电教设备每年维修、维护预算。每月公示维修情况。

三：信息发布系统运维

1. 教学、考试铃声系统的维护，保障教学、考试的顺利进行。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
2. 中考、高考铃声、听力系统、操场、体育馆大屏、走廊电视支持。乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。
3. 负责甲方报告厅、会议室与活动场馆音响设备调音,及时维护设备，乙方仅负责设备或相关硬件上运行的系统或软件做维护处理，发生故障时接到甲方维护申请后应及时回复，并快速排查故障，如果是系统或软件使用故障，乙方应在2小时内维护完毕；如果是硬件故障，乙方应协助甲方及时联系设备相关厂商或甲方指定的设备保修厂商进行维修，以确保甲方日常工作不受影响。

四：日常摄像及编辑

1. 拍摄与剪辑，按照甲方提供的设备数量最大限度完成拍摄任务，按要求编辑视频，在一定周期内交付给甲方使用。大型活动由学校外请专业公司协助。
2. 通过教学评估系统完成教学录像。
3.  及时整理各种录像、详细登记拍摄时间、主题、场所、负责人。按时提交学校。