上海裕熠系统集成有限公司

 一、AV设备维保项目

• 所有品牌投影机、投影幕
• 办公会议室AV设备
• 信号处理设备、接线设备、线缆接头
• 扩声设备，无线话筒，有线话筒效果测试及维护
• 音频处理器、音频功放、视频切换矩阵、视频处理器、视频信号转换及放大装置、时序电源、中控主机等

 

 二、维保工作流程

• 团队建设

1.1、团队工程师名单及证书

姓名	身份证	职位
路辉	340603198405150450	项目经理
吴涛	421022198404121815	投影机维修工程师
陈波	421022198609061836	安装调试工程师
赵德洪	510823198410302592	培训工程师

 

 

2、AV会议及投影设备维护清单确认

3、根据现场情况和用户部门共同商讨并制定工作流程

4、文档细分

5、流程培训工作客户安全制度培训

6、根据客户需求对办公会议室所有AV设备，视频会议系统主机包含电话会议主机设备，对线路进行规整，信号连接进行检查，特别是第一次巡检，要求对所有进机柜、进柜内设备的线路进行整理并打标记录。

7、根据现场实际情况进行问题汇总及意见反馈。

 三、技术支持

1、专项服务经理制度：

1.1、专项服务经理对服务质量进行管控，与客户确认和汇报服务满意度；及时改进服务质量；在客户现场有新的环境变化时及时调整现场团队的工作；以服务为导向，循环改善自我服务能力。

2、电话在线技术支持：

2.1、技术支持热线：021-59560590    13816863926  吴工

2.2、对于不能通过电话方式及时解决的问题，工程师将到客户现场进行系统的维修并尽快使其恢复运行。

2.3、现场技术支持服务完成后，提交现场技术服务报告，并签字存档。

2.4、设备故障处理完毕以后，在征得用户同意后，技术工程师离开现场。

 四、备件支持

1、在合同规定的服务时间内为用户服务范围内设备提供备件支持。

2、对于维保范围内设备已经停产，不能提供相关板件更换的，明确告知用户，并提供相应的解决方案保证用户方备件的正常更换。

 五、表格样本

 

                      《投影机及AV设备维护保养服务报告》

区域：               日期：              地址：

序号	房间号	投影机检测	投影幕检测	线路检测	备注

维保人员（签字/盖单）：                      需方现场负责人（签字/盖单）：

 

 

                       《投影屏幕及AV设备整改意见书》

区域：                日期：               地址：

序号	房间号	投影幕破损状况	整改意见

维保人员（签字/盖单）：                       需方现场负责人（签字/盖单）：

 

 

                        《电话技术支持服务报告》

区域：                日期：               地址：

序号	房间号	故障描述	电话支持内容	技术支持结果反馈

电话工程师（签字/盖单）：                     需方电话责任人（签字/盖单）：

电话：                                       电话：

 

                         《备机使用情况报告》

区域：                日期：               地址：

序号	房间号	备机型号及序列号	顺丰单号	需方地址电话

供方责任人（签字/盖单）：                      需方责任人（签字/盖单）：

 

 六、投影机维修场地介绍

 详情见附件：维修场地照片