Oracle高级服务

　　中亦安图科技Oracle高级服务定位于：保障客户Oracle数据库系统的健康、可靠地运行，帮助客户建立并规范内部Oracle数据库管理机制和工作流程，同时有效地对Oracle数据库系统进行监控和管理，快速查找、分析、定位和处理系统故障及性能瓶颈。

中亦安图科技Oracle高级服务的内容：

1. 主动例行现场服务(Proactive Service)

• 　系统健康检查：每月/季进行一次例行系统健康检查，并为客户提供系统健康检查报告（包含在中亦安图现场服务次数中）；
• 　系统例行调整：每月/季进行一次例行系统性能调整，并向客户递交系统性能调整报告（包含在中亦安图现场服务次数中）。

2. 呼叫响应现场服务(On-Call Service)

中亦安图科技Oracle呼叫响应现场服务仅限于以下几种特点的情况：

• 　当出现硬件或软件的紧急故障导致系统停机时；
• 　当业务支撑中心提出对数据库系统作重大调整时；
• 　当Oracle数据库系统的性能存在严重瓶颈时。

注释：对于发生（硬件或软件）紧急故障，导致生产系统停机时，中亦安图科技承诺4小时到场支持。

3. 数据库系统管理维护(Management & Maintenance)

协助并指导客户管理和维护好Oracle数据库系统：

• 　初始化参数管理：根据数据库系统运行的需要，如：性能、高可用性、可管理性等，测试调整Oracle数据库的初始化参数，并为操作系统及网络参数的调整提供建议和咨询等；
• 　存储及空间管理：合理规划和使用表空间、数据文件，并按计划进行表的导入/导出重整操作，以减少数据存储碎片，提高数据库I/O性能，并避免数据对象无法扩展的问题发生；
• 　数据库安全审计：对Oracle数据库系统的安全性进行审计，如：数据库用户登录认证、数据库访问控制、用户密码策略，按需配置安全加密传输，提供系统安全相关补丁列表等；
• 　数据库平台迁移：当客户的Oracle数据库系统需要跨平台迁移时，中亦安图科技将协助和指导完成异构平台间的数据迁移工作。

4. 数据库软件版本升级(Upgrade & Patch)

根据客户Oracle数据库系统运行的实际情况，中亦安图科技将按需为期提供Oracle数据库升级或补丁安装服务：

• 　数据库软件版本升级：为保障Oracle软件产品的支持，结合客户的系 统实际情况，按需为其提供Oracle数据库软件升级服务，可以进行8i->9i、8i->10g、9i->10g的升级工作，升级方 式可以采用逻辑方式(Exp/Imp)和直接软件升级方式(uxxxxxxx.sql)；
• 　数据库软件补丁安装：为确保Oracle数据库系统的稳定、可靠运行，按需为客户的Oracle数据库软件安装Patch或Patch Set，在Patch或Patch Set安装前后做好充分的数据备份工作和测试。

5. 数据库系统性能调整(Performance Tuning)

在Oracle数据库系统性能存在瓶颈时，中亦安图科技为客户提供性能调整和优化服务，并为的Oracle数据库的运行提供优化建议和咨询：

• 　SQL Tuning：调整和优化SQL语句，如使用绑定变量、提高索引效率等，分析SQL语句的执行计划，并为索引的创建提供咨询建议；
• 　I/O Tuning：定义和调整数据库的存储参数，提高I/O的效率，减少I/O竞争，减少存储碎片，并按需调整主机和磁盘存储系统；
• 　Parameter Tuning：调整Oracle数据库的各项性能相关的初始化参数，如：各种Buffer配置等，以改善/提高数据库系统的性能。

注释：对系统的重大调整工作，需经过客户方面的确认。

6. 数据库备份恢复计划(Backup & Restore Strategy)

为保障客户Oracle数据库的安全性，按需提供数据库备份和恢复策略指导，包括：审计现有备份/恢复策略，改善和优化备份/恢复策略，进行数据库灾难恢复测试等。

• 　备份方式：联机备份、脱机备份；
• 　备份模式：完全备份、增量备份、累积备份。

7. 其他Oracle服务内容(Other Topics)

在进行Oracle高级服务的过程中，中亦安图科技将结合实际情况，为客户提供其他方面的服务内容，如：知识传递、技术交流等。