1、技术服务提供商应向用户免费提供并授权使用最新推出的版本、小版本升级、补丁和相应软件。技术服务提供商应及时向用户通报软件升级情况及升级建议，提供软件升级补丁和远程电话支持升级服务。技术服务提供商把测试稳定的版本、说明文档（如补丁说明、新增功能说明、对应用的影响说明等文档）分发给用户，如果用户有升级的需求，技术服务提供商将协助用户进行升级的测试、安装、调试，让系统稳定、健康的运行。

2、 运行情况检查服务

   技术服务提供商每年至少提供4次软件（或硬件）运行情况检查服务，到现场检查特定系统工作情况。如：检查系统软件（或硬件）是否有问题，检查各种参数的设置并进行合理调整。应用系统是否正常，了解用户对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性，新需求等），经整理后如确实是系统问题反映有关人员并协助修改。检查系统的工作情况，并根据检测情况对配置参数进行合理调整，确保系统良好运转。所有的工作应记录在案，并向用户提交运行情况检查工作报告。

3、 性能调优服务

技术服务提供商每年至少提供4次性能调优服务。用户对软件（或硬件）产品提出改进问题、优化性能的需求，进行产品咨询，或要求技术服务提供商与其他厂商配合提出解决方案，技术服务提供商须在用户要求的时间内提出解决方案建议，并保证用户的应用要求。

4、技术交流服务

5、技术服务提供商根据用户要求和系统运行不同周期，派专人与用户进行技术交流。

6、技术服务提供商应组织技术支持专家会与用户详细讨论技术支持方案,为用户制定完全针对用户实际业务的支持计划。

7、备品、备件服务

在服务期内，供应商应提供原厂备品、备件；供应商备品、备件的更换服务。供应商应根据采购要求、设备服务需求等制定服务期内的备品、备件及消耗品供应方案，并详细列出名称、类型、性能、提供地点、放置地点、服务条款等内容。

服务期内的备品备件包括：

• 满足项目建设、运行、维护、管理及系统升级扩展的备品、备件（含所有软、硬件）；
• 对部分或整体出现故障的硬件设备或软件，除应达到采购需求文件中规定的设备保修和售后服务方面通用条款的要求外，应通过备品及备件设备及时恢复。故障设备未修复期间，应及时补充备品及备件存放地处的库存量。