主营设备主要包括服务器等计算机设备、磁盘阵列等存储设备、交换机等网络设备、安全设备、机柜等机房设备等；以及服务器操作系统、数据库软件等基础软件产品销售及安装，故障判断及维修更换。

我们的服务范围:

1. 维保服务：小型机、刀片机、服务器、存储设备等机房设备；

2. 硬件销售：小型机、刀片机、服务器、存储设备及终端网络设备；

3. 培训服务：操作系统、安装测试、系统维护、安全理论与产品等。

4. 解决方案；

5. 服务器小机存储、网络、网络安全等维护。

 服务器操作系统主要分为四大流派：WINDOWS、NETWARE、UNIX、LINUX。

联想IBM： 服务器x3650 x3850 ThinkServer 工作站 硬盘配件等 

EMC:   VNX系统存储 及光纤交换机设备 备份一体机等

CISCO、华为：交换机 路由器 接口和模块等

    服务器可以从这几个方面来衡量服务器是否达到了其设计目的；R：Reliability可靠性；A：Availability可用性；S：Scalability可扩展性；U：Usability易用性；M：Manageability可管理性，即服务器的RASUM衡量标准。

1、可扩展性

    服务器必须具有一定的“可扩展性”，这是因为企业网络不可能长久不变，特别是在当今信息时代。如果服务器没有一定的可扩展性，当用户一增多就不能胜任的话，一台价值几万，甚至几十万的服务器在短时间内就要遭到淘汰，这是任何企业都无法承受的。为了保持可扩展性，通常需要在服务器上具备一定的可扩展空间和冗余件（如磁盘阵列架位、PCI和内存条插槽位等）。

2、易使用性

    服务器的功能相对于PC机来说复杂许多，不仅指其硬件配置，更多的是指其软件系统配置。服务器要实现如此多的功能，没有全面的软件支持是无法想象的。但是软件系统一多，又可能造成服务器的使用性能下降，管理人员无法有效操纵。所以许多服务器厂商在进行服务器的设计时，除了在服务器的可用性、稳定性等方面要充分考虑外，还必须在服务器的易使用性方面下足功夫。

3、可用性等等

    对于一台服务器而言，一个非常重要的方面就是它的“可用性”，即所选服务器能满足长期稳定工作的要求，不能经常出问题。其实就等同于Sun所提出的可靠性（Reliability）。

因为服务器所面对的是整个网络的用户，而不是单个用户，在大中型企业中，通常要求服务器是永不中断的。在一些特殊应用领域，即使没有用户使用，有些服务器也得不间断地工作，因为它必须持续地为用户提供连接服务，而不管是在上班，还是下班，也不管是工作日，还是休息、节假日。这就是要求服务器必须具备极高的稳定性的根本原因。

4、易管理性

    在服务器的主要特性中，还有一个重要特性，那就是服务器的“易管理性”。虽然我们说服务器需要不间断地持续工作，但再好的产品都有可能出现故障，拿人们常说的一句话来说就是：不是不知道它可能坏，而是不知道它何时坏。服务器虽然在稳定性方面有足够保障，但也应有必要的避免出错的措施，以及时发现问题，而且出了故障也能及时得到维护。这不仅可减少服务器出错的机会，同时还可大大提高服务器维护的效率。其实也就是Sun提出的可服务性（Serviceability）。

    服务器操作系统主要分为四大流派：WINDOWS、NETWARE、UNIX、LINUX。

WINDOWS

    重要版本WINNT 4.0 Server、Win2000/Advanced Server、Win2003/Advanced Server,WINDOWS SERVER 2008, Windows Server 2012，Windows服务器操作系统派应用，结合.Net开发环境，为亲微软企业用户提供了良好的应用框架。

Netware

    在一些特定行业和事业单位中，NetWare优秀的批处理功能和安全、稳定的系统性能也有很大的生存空间。NetWare目前常用的版本主要有Novell的3.11、3.12、4.10、5.0等中英文版。

Unix

    Unix服务器操作系统由AT&T公司和SCO公司共同推出，主要支持大型的文件系统服务、数据服务等应用。目前市面上流传的主要有SCO SVR、BSD Unix、SUN Solaris、IBM-AIX、HP-U、FreeBSDX 。 

Linux

    LINUX操作系统虽然与UNIX操作系统类似，但是它不是UNIX操作系统的变种。Torvald从开始编写内核代码时就仿效UNIX，几乎所有UNIX的工具与外壳都可以运行在LINUX上。

 

2.存储

    存储就是根据不同的应用环境通过采取合理、安全、有效的方式将数据保存到某些介质上并能保证有效的访问，总的来讲可以包含两个方面的含义：一方面它是数据临时或长期驻留的物理媒介；另一方面，它是保证数据完整安全存放的方式或行为。存储就是把这两个方面结合起来，向客户提供一套数据存放解决方案。

    存储市场将继续经历飞速的变革，这些变革由现正进行的存储资源网络化以及存储虚拟化进程所推动。存储区域网络（SAN）、网络连接存储（NAS）和IP存储将在你的战略计划中起到什么作用？很多重要的业务问题同样在重塑存储业。企业需要采用新方式从所存储的信息中收集业务情报，新的服从和报告法规的出台也表明存储需求正在迅速增长。

    EMC的主要产品为企业级服务器存储硬件和软件，以及与存储相关的网络产品。主要有以下的产品：

高端存储

    EMC高端存储主要为Symmetrix系列和VNX系列，Symmetrix系列主要有VMAX ，VMAXe,DMX-4，DMX-3。

    VNX系列主要有VNX和VNXe两种产品，具体型号有VNX5100,VNX5300,VNX5500,VNX5700和VNX7500。

中端存储

    EMC中端存储主要为 CLARiiON系列，主要有CX3、CX4和AX4等型号。

NAS存储

    NAS存储主要有NS120，NS480，NS960等型号。

 

 

3.光纤交换机、路由器等终端设备

 

    思科（Cisco）路由器是一个集成多业务路由器，福利综合服务网络路由器，以及获得回报的网络路由器。

1、适用于远程工作人员、小型机构、中小型企业、企业分支机构和企业总部

    这是接入路由器、集成多业务路由器和汇聚路由器指南，这一范围最广、灵活性最高的产品系列可支持多种先进服务的部署。

    思科（Cisco）路由器是智能信息网络的基础，为当今要求最严格的网络服务，包括 IP 通信、视频、客户关系管理、金融交易和其他实时应用提供了高 可用性、全面的安全性、易管理性和先进的服务质量（ QoS ）。

    思科（Cisco）路由器是通过何种方式，来提供超越基本数据访问的优势，并作为可实现最高生产率和投资回报的集成路由系统的一部分，提供话音、安全和无线等服务。

2、支持适用于远程工作人员、中小型企业

    思科（Cisco）提供了业界范围最广、灵活性最高的安全、高性能接入路由器、集成多业务路由器和汇聚路由器，可为最广泛的机构部署种类丰富的服务，其范围从家庭办公机构、小型办公机构直到大型企业的分支机构和总部。

 

4.解决方案

 

    解决方案Solution就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。

 

    无论是以顾客为基础、P2P文件共享的小型企业，还是正在增长中、通过服务器整合和虚拟化达到效率最大化的中型企业，戴尔出色的解决方案都能满足中型企业用户的需求。

1、入门级服务器解决方案

    提供入门级服务器以满足小型企业的独特需求。凭借简洁性和可管理性为用户维持良好的控制，让IT尽可能简单，为您的企业节省精力。另外，产品在离开工厂前经过严格测试，为企业节省大量时间。为员工提供互联网文件和打印共享、文件存储和安全的集中化、移动用户访问公司数据以及员工个人电脑的管理权限。这里，我们能提供入门级塔式服务器，易于安装。从MicrosoftWindows Server R2基础版本升级到Microsoft Windows SmallBusiness Server2008，附加更强功能。

2、符合小型企业后台办公需求的服务器解决方案

    小型企业（少于75个用户）希望部署一个即可使用、成本优化、易于管理（综合牌照管理）的后台应用方案，应用于邮件、日程表、文件和打印、远程访问、信息整合、IIS以及安全服务。我们的PowerEdge塔式服务器可和Microsoft Windows SmallBusiness Server 2008同时安装来支持您增长的业务。整套的后台应用解决方案包括邮件、日程、文件和打印，远程访问，信息整合以及安全服务。

3、网页服务器解决方案

    网页服务器配有专门软件可以接受客户电脑的请求，并发出回应。网页面服务器帮助中型企业用户在互联网、内部网以及外部网中分享信息。展览并出售您的产品和服务给预期顾客。为合作伙伴提供认证访问权，共享安全数据。为公司员工创造内部网络。服务器能预安装WindowsServer 2008 R2 OS，能使用互联网信息服务软件(IIS) 支持网络托管。用定制的、无广告的在线内容和以网页为基础的应用程序来扩展您的业务范围，提升您的专业形象。借助提供安全的网页内容，提高办公效率。

4、数据库服务器解决方案

    适用于此类中型型企业--需要专用数据库服务器运行大量业务应用程序。每个解决方案都包括高容量的直接附加存储，支持最大数据备份、扩展和安全性。其数据关注和应用性能挑战都需要一个具有直接附加存储的专用数据库。戴尔提供一系列经过测试和优化的服务器来支持数据库软件，例如MicrosoftSQL Server 2008或者Oracle。企业可直接受益于专用数据库环境及其出色性能。高效的信息共享，更安全的数据，集中化的备份和远程访问，总体上提高员工效率。

5.服务器小机存储、网络、网络安全等维护

1）网络维护；

2）网络安全维护服务；

3）服务器小机存储维护服务；

4）中间件及数据库维护服务；

5）周边设备优化、规划、部署及参数调整；

1.内容及要求：

1.1网络维护

维护内容及要求：负责机房信息中心网络建设、维护等日常管理和维护；负责配合软件厂商硬件网络平台的配置更改及调整；负责协调网络安全外包方共同处理涉及网络安全管理设备的维护、故障排除；积极配合其他外包方处理涉及网络的维护问题。接受信息中心其他工作的安排。

• 根据现有网络结构制作网络结构拓扑图，并根据相关变化及时更新拓扑图；
• 根据IP地址规划及现行设备使用状况制作IP地址分配登记表、设备端口应用对象表，并根据相关变化及时更新；
• 要制定网络故障事件应对预案和故障响应及排除时间表，根据各种可能发生的情况，制定快速、可行、有效、安全的应对措施；
• 定期备份各网络设备配置。设备在进行配置变动时应做好事前、事后的双备份；日常情况下，核心交换机配置备份、网络安全设备配置每周备份；
• 中心机房网络设备要求能根据需求随时进行配置更改及设备调试，并制定网络设备资产管理表；
• 网络设备维护工作即时给予电话协助；需到现场的，维护人员接信息中心电话后2个小时内到现场，非硬件故障半个工作日解决问题，硬件故障及时报信息中心；
• 网络维护人员在开展网络维护工作时，需向该单位领导解释故障原因及处理结果，同时，还有义务向中心通报故障原因，并对处理办法作简要现场培训，防止同类问题再次发生；
• 定期对网络设备进行除尘、线路整理等日常维护保养，监控网络设备的运行，对损坏的网络设备进行更换。提供网络备件的管理，编制预算和采购计划报信息中心审批；
• 定期对网络的整体性能进行分析，包括网络流量分析、网络协议分析等，从而了解网络现状，发现网络潜在的问题，向信息中心提出网络优化方案和建议；
• 出现线路故障及时向信息中心报告，并主动通知相关外部网络运营商和内部网络承建商及时排除故障；
• 网络维护外包人员对网络设备进行的任何配置修改或网络拓扑变动，都必须以书面方式事先报经信息中心相关负责人同意后，在做好备份的情况下方可实施；
• 网络维护人员应保持移动联络方式畅通，出现问题能够在2小时内返到达现场；
• 做好维护事件的登记、记录工作；
• 完成信息中心交办的其他工作。

1.2 网络安全维护

维护内容及要求：

• 负责信息中心网络安全建设、维护和管理；负责网络平台连接网络设备的安全管理和网络安全设备的维护；积极配合中心机房维护外包方处理涉及网络安全系统的服务器维护问题。
• 根据现有中心网络平台和网络安全现状设计出网络安全管理控制方案。
• 根据信息中心要求和各业务需求设计网络安全管理策略和通过网络安全设备加以实施，负责配置和维护网络通讯安全监控记录日志和日志服务器。
• 制定网络安全事件应对预案，根据各种可能发生的情况，制定快速、可行、有效、安全的应对措施。
• 定期备份各网络安全设备配置。设备在进行配置变动时应做好事前、事后的双备份；日常情况下，网络安全设备配置每周备份一次。
• 中心机房内网络安全设备要求能根据需求随时进行配置更改及设备调试；网络安全设备维护工作，维护人员接信息中心派单后2个小时内到现场。
• 定期对网络安全设备进行除尘、日志数据导出等日常维护保养，监控网络设备的运行，网络设备出现异常及时向信息中心报告。
• 定期对网络的安全状况进行分析，包括网络流量分析、被拦截应用分析、攻击现象分析等，从而了解网络安全状况，及时发现网络安全隐患，有效制止安全事故发生，积极向信息中心提出网络安全优化方案和建议。
• 网络安全维护外包人员对网络设备进行的任何配置修改或网络拓扑变动，都必须以书面方式事先报经信息中心相关负责人同意后，在做好备份的情况下方可实施。
• 网络安全维护人员应保持移动联络方式畅通，出现问题能够在2小时内到达中心机房。
• 做好维护事件的登记、记录工作；
• 完成信息中心交办的其他工作

1.3服务器小机存储维护

维护内容及要求

• 系统安装调试：按信息中心要求进行服务器系统的安装调试、软件升级和及时对服务器上的操作系统、数据库、防病毒软件等系统软件打补丁等。
• 数据备份：制订备份策略，定期对服务器上的数据进行备份，以便发生故障时恢复计算机正常工作。利用信息中心现有资源，对原有数据备份方案进行评估和更新，提交更适合的备份方案给信息中心，获通过后进行实施。
• 数据整理：期整理服务器上的数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。
• 服务器的安全规划：防止黑客的攻击（如安装防火墙、关闭除正常工作外的所有端口；安装流量监控软件，实时监控各服务器的流量）防病毒（安装防毒软件、定期扫描检测病毒，及时更新升级系统补丁等）
• 其他安全管理：不得在服务器中安装与提供服务无关的软件；公司维护人员不得在服务器上安装远程控制程序，若确实有必要须以口头或书面形式征得信息中心同意；公司维护人员在调试、解决服务器故障时，须安装第三方软件时，必须以口头或书面形式告知信息中心；服务器调试完毕，需关闭所有调试软件，删除不必要的文档，将有用的资料存放于信息中心指定目录下，将其设定为锁定模式，方可离开；
• 服务器的运行监控：对服务器运行的稳定性和性能进行实时监控，包括CPU的使用率、内存消耗情况、网络流量情况、端口监听等，保证服务器的正常运转。提供服务器备件、易损件（如SCSI硬盘）、耗材（如磁带、空白光盘）的管理。

1.4中间件及数据库维护

维护内容及要求：负责信息中心中间件及数据库系统建设、维护和优化管理；积极配合中心机房维护外包方处理涉及数据库系统的维护问题。

• 根据现有中心中间件和数据库平台和现状设计安全管理控制方案。
• 根据信息中心要求和各业务需求设计数据库管理策略和通过数据库中间件软件加以实施，负责配置和维护数据库安全监控。
• 定期备份数据库。数据库在进行配置变动时应做好事前、事后的双备份；日常情况下，数据库配置每周备份一次。
• 对旧的数据表内容文件进行备份，便于旧应用系统及时恢复；导出全部历史数据并导入新建数据表中供新应用系统使用，建立和实施新数据表的日常备份机制并进行备份和管理有效性检查，同时确保新应用系统最重要的核心数据资产安全可靠。
• 操作系统参数检查和信息收集、数据库及RAC参数检查和环境信息收集、分析数据库和RAC性能并进行合理优化、分析存储容量变化并进行合理优化、关注数据库补丁并进行合理升级。
• 调整数据库现有配置文件中不合理的参数设置，解决数据库常出现的告警信息；优化影响数据库性能的主要参数。建立新应用系统数据表。
• 中间件配置检查和集群环境信息收集、分析并解决日志中暴露的问题、中间件性能分析及合理优化。
• 配置实施并利用Weblogic Cluster的特点实现应用服务器的高可用性和负载均衡等高级功能。通过配置数据库连接，合理并充分利用现有Windows Server服务器资产，既提高了应用服务器的高可用性，又在一定程度上提高系统的并行处理能力，实现保护用户IT投资的目的。
• 数据库维护人员应保持移动联络方式畅通，出现问题能够在2小时内到达中心机房。
• 做好维护事件的登记、记录工作；
• 完成信息中心交办的其他工作

1.5周边设备优化、规划、部署及参数调整

维护内容及要求：对现有架构中除了网络、服务器、小机、光纤交换机及存储设备外的设备维护及优化，还对周边的硬件设备提出相应的建议和优化。

2.技术服务内容及要求：

乙方提供的续保服务非原厂维保，乙方保证接甲方或甲方终端使用方非硬件故障申报起，半个工作日内排除故障；乙方将按照甲方及甲方终端使用方所提出的要求，提供最大化满足服务。具体维护内容包括但不限于以下内容：

1）7*24电话支持

乙方向甲方终端使用方提供7×24小时的技术支持。乙方保证在7*24小时时间提供值班工程师负责接听甲方终端使用方的咨询及故障电话，并详细进行记录；电话支持服务的范围包括有问题提交、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化及使用过程中遇到的技术问题的咨询等。

2）现场支持服务

• 故障检测及排除

乙方在接甲方或甲方终端使用方非硬件故障申报之时起，在电话支持无法排除故障的情况下，2小时必须达到现场对甲方终端使用方的故障设备进行检测，以确定故障现象及故障原因并予以排除,直至原有故障设备正常运行。

• 巡检服务

乙方对甲方终端使用方的设备定期进行运行巡检服务：每季度实施一次，1年四次；巡检后的数据结果应形成书面报告并于巡检结束后的五日内送至甲方终端使用方签字确认即完成该次的巡检。如有逾期，应向甲方终端使用方进行说明，不得无故推迟或者延误送交书面报告。巡检过程中如发现本合同所涉设备的相关软硬件发生故障，乙方有义务提供帮助和支持，并现场排除相应故障。                                                                                                                                          

3）投诉体系

甲方或甲方终端使用方如果对乙方的工程师或者具体的服务行为不满，可以直接与乙方负责联系人联系，乙方将针对甲方终端使用方的投诉，在一个星期之内，对甲方终端使用方投诉的事项作出相应的回答和处理，并送达甲方终端使用方，如果甲方终端使用方满意，投诉结束，否则乙方将重新启动处理流程，直到甲方终端使用方满意为止。