IT运维服务即管理服务产品有四大类：运维外包服务、管理服务服务、管理培训服务、管理服务工具

丰富的IT运维服务管理和信息安全管理经验，专业的工程师和技术专家团队，以及先进的运维支撑工具，能够减少客户的人员编制，降低运维成本，同时将技术部门人员从日常、繁琐的维护工作中解放出来，专注于自身业务相关的IT管理和应用工作，极大地提高人员工作效率。

通过运维现状评估与偏差分析，根据客户的运维管理需求，帮助客户进行组织架构调整、IT运维管理流程设计、角色职责定义和支撑工具选型，并帮助客户设计运维指标及制定实施计划，建立适合客户的运维管理体系，提升客户的运维能力。

专业的外包服务将从您 IT 的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检测和维 修等 " 救火 " 工作，而且可以帮您分析并解决 IT 运营管理中的问题、提升 IT 应用水平、防患于未然。 该服务是一种以响应方式为主的技术支持服务。用户通过联系服务台获得直接的技术支持、 咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与 IT 相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热 线寻求技术支持，工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的 IT 工程师在客户现场进行解决。

这一过程由工程师统一协调安排。它适用于已有 IT 环境，想实现规范化管理，并充分利用现有 IT 系 统发挥更大价值并降低成本的公司。 主要内容是为企业现有的 IT 系统提供运行维护及技术支持服务 服务项目                                                                                                                    ◆ 系统初始检查及标准化 对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性， 并排除不稳定性和漏洞。                                                                                                                                                                                             ◆ 系统例行巡检 定期对系统进行健康检查、优化系统，将 “ 被动救火服务 ” 改为 “ 主动防火服务 ” 。实现改进系统性能、减少停 机时间的目的。   ◆ 硬件故障解决 当设备硬件出现故障时， 将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。 如果该设备在厂商的保修范围内， 不但负责故障报修，而且免费到维修站取送设备。                                                                                                                                                                 ◆ 软件系统支持 办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修 复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。                                                                                                                                                                               ◆ 防病毒系统的支持 针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病 毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。                                                                                                                                                                  ◆ 网络系统的支持 针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。                                                                                ◆ 系统扩容和升级 随着客户业务的蓬勃发展，其 IT 架构也要随之改变， IT 管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求， 制定 IT 扩容和升级方案。