1 IT运维发展趋势

IT运维平台定位于提高企业IT部门的核心竞争力，将“监控、管理、治理”三方面工作有机融合，为客户IT系统提供智能、高效、简单、一体的IT运维管理平台，为企业业务提供有力的IT支撑和保障。

IT系统的正常工作依赖于系统的各个组件的正常工作。各组件总体上从下到上可以依次划分成：网络层、系统层（主机、服务器、存储设备等）、数据层（数据库）、应用服务层（中间件、应用服务器）、应用交互层等。各组件之间又存在着远比这种层次化结构更为复杂的网状结构的关联关系：任何一层的组件异常，都有可能沿纵向导致其上各层工作异常，也有可能横向导致其他组件出现异常，进而引起进一步的其他异常出现。

因此，面向系统整体监控必须具备全面性和综合性。IT管理者关注点已经从IT建设转向IT管理。

2 运维现状与困难

随着信息化迅猛发展，给IT部门带来了更大的压力。现代企业信息化建设不断的深化，企业经营管理对信息化依赖程度越来越高。如何将现有资源最优化分配，如何控制企业的IT运营成本，怎样确保IT资产回报最大化，这些对于企业IT部门来说都是至关重要的但是，当前IT资产资源管理存在诸多的问题：

• 业务运行环境越来越复杂，故障定位慢；
• 各种业务系统越来越多，系统对IT资源的依赖性高，系统一旦出现任何问题，需要逐个排查，故障定位难。

• 运维工作繁重，缺少自动化工具和手段；
• 运维人员每天面临大量的重复性、手工性的故障排查工作，不仅费时费力，而且容易出错，亟需自动化的手段帮助提升效率。

• 运维工作没有规范化、电子化；
• 日常运维工作流程混乱，造成工作效率低下，同时客户抱怨、投诉不减。
• 员工干好干坏一个样，员工绩效无法体现。

• 信息化建设投入巨大，难以展现效果；
• 信息化投入了巨大资金，到底都花到哪了？花的钱建设成了什么效果？对单位的信息化提升起到了什么帮助？

 3 IT运维整体视图

IT运维系统按照 IT 网管系统的特点划分系统的功能模块，既符合 IT网络管理的业务要求，又保证在软件上是可实现、易维护、易扩充的。从整体上可划分为如下几个大模块：性能管理，拓扑管理，故障管理，报表分析，业务分析，巡检管理，历史记录分析，IT机房，IT生存环境，主机管理，网络管理，中间件管理，数据库管理，虚拟化管理。