数据中心网络运维服务解决方案

数据中心作为IT系统运行管理中心，在客户的日常业务中担负着极其重要的作用，是客户业务得以顺利开展的重要保障。随着客户的业务及系统架构的发展，对数据中心运维服务提出了更高的要求。

 

业务挑战

• 流程管控待提升

                                   数据中心网络运维解决方案

数据中心业务需求频繁，为降低IT运营风险，保障业务安全稳定，网络运维的变更流程、配置与资产管理、故障应急等流程管控，以及按流程设置岗位和考核KPI等方面需持续改进优化。

• 网络现状待评估

在数据中心基础网络架构方面，缺乏方法论对现状进行主动性的评估，在冗余性、安全性、EOS、设备配置规范性等方面存在相关问题与风险。

• 标准化执行待改进

日常运维操作过程中，主动式/预防式运维工作内容缺乏，工程师运维工作的执行标准不统一，运维日常操作活动缺乏标准可依，也缺乏量化和评判标准。

目标客户

经过市场分析和最佳实践经验总结，提供运维服务的目标客户定位在中小型数据中心，规模如下：

• • 标准机架个数小于3000个；
• • IT网络管理人员小于20人；
• • 网络设备数量小于2000台。

数据中心运维服务包括城市商业银行、农村信用社、证券、交易所、保险、外资银行、外资企业、IDC、国内企业在内的中小规模数据中心网络系统运维管理服务。

解决方案描述

数据中心运维服务的目标客户为中小规模数据中心，通过系统平台和标准化的运维服务产品，由咨询团队、实施团队和MS团队协作完成由服务规划、服务转换、到服务运营的各个阶段，实现标准化管理服务流程、活动和角色，提高网络运维服务时效；提高服务满意度、服务质量，降低网络运维服务成本和服务风险。

 

解决方案特点与价值

• 用过程管理结果

运维管理的核心就是进行运营过程管控（PDCA）和运营流程管控(ITILV3)。网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别（SLA）管理。提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务风险。

• 服务可视化

通过ITSM运维服务管理平台进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划，形成专业可视化的报告，有效的整合人员、流程、技术。通过专注服务战略的核心系统平台提供可量化的服务过程管理，为数据中心运维提供可视化服务体验，提高整体IT系统可用性。

• 服务确定性、可量化

通过第三方SLA监控、服务质量审计和强后台支持，建立管控制度和标准。根据客户定制的服务内容和服务要求形成服务产品组合，清晰化服务的输入、输出、SLA等属性。通过服务报告体现运维各类服务类型数量统计、响应时间、工时统计、SLA指标监控、事件/问题解决率、变更成功率等运维量化指标信息。

客户收益

数据中心运维服务为客户带来以下收益：

• • 运维最佳实践分享
• • 肩并肩分担责任
• • 可视化过程管理
• • 强技术后台支持
• • SLA质量管控保障