按保修类型可分为：
（1）保内金牌服务
A. 保内延长金牌服务是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌服务产品可使产
品在标准保修期的基础上，将产品的保修期限延长至更多年限，并使用户在此期间享受维修劳
务费和普通备件费全免的金牌专署服务。
B. 保内升级金牌服务是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标
准保修期延长的同时，提高产品的维修级别和响应速度，从而使用户享受 5x9x 第二个工作
日现场响应、5x9x4 现场响应或 7x24x4 现场响应的不同维修级别和响应速度。
（2）保外金牌服务
保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修
劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。

按服务级别可分为：
（1）送修金牌服务
送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通
知用户到金牌服务商处取机。
维修周期：在北京、上海、广州、成都 4 个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维
修周期为四到七个工作日。
（2）第二个工作日现场金牌服务
第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响
应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个
工作日提供上门服务。
**若用户距离中国惠普金牌服务商 40 公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将
按交通情况适当延长。详情请参考表（一）说明。
（3）5*9*4 现场金牌服务
5*8*4 现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心
的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠
普金牌特约服务商的工程师将在 4 小时内上门服务。
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国
惠普金牌服务商 40 公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延
长。详情请参考表（一）说明。
（4）7*24*4 现场金牌服务
7*24*4 现场服务是指用户可全天 24 小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程
师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约
服务商的工程师将在 4 小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，
以便调动更多资源为用户服务。
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国
惠普金牌服务商 40 公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延
长。详情请参考表（一）说明。