维保服务商除提供满足服务合同约定的服务内容外，还应在服务期间保证履行相关服务承诺，当维保服务商不能履行服务合同约定的内容及服务承诺，客户有权重新选择服务供应商。具体内容如下：

• 与原厂合作

当出现服务商通过自身努力在服务协议约定时间内仍无法解决问题的情况后，应保证能够及时通过多种途径协调相关厂商资源或其他资源解决问题。

• 服务工程师选择要求

应保证为我方提供维保服务的工程师资料（简历和相关认证）的真实性，一旦发现与实际有较大出入且服务质量和客户满意度多次无法达到客户要求的情况，客户有权利要求服务商更换其他工程师直至达到客户满意要求。

• 备件、备机要求

设备故障时，服务方承诺免费更换的备品备件，并提供的备件为原厂的配件，配件满足该产品的出厂要求。

• 不限次数现场服务要求

在保证服务质量的前提下，服务商应保证根据客户需要和要求提供不限次数的现场服务支持。

• 服务级别响应时间要求

服务商应保证维保范围内的所有设备在紧急（相当于一、二级故障）情况下，从接到客户判断完case起，工程师在两小时内到达客户现场，非紧急（相当于三、四级故障）情况下故障4小时内到现场；对于已确定的故障部件，备件原则上应随工程师一同到达，但最迟不超过十二小时。除无法抗拒因素情况外，应严格遵守服务级别响应时间。