McAfee是全球最大的专业致力于网络信息安全和管理的厂商，也是全球最有影响力的十大网络软件公司之一

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McAfee在全球75个国家设有分支机构，6000多名雇员，授权代理商、分销商、零售商，发展增值代理（VAR），并配合系统集成商为行业客户服务。同时，在全球六大洲提供咨询（Consulting Service）、教育（Total Education Service）、产品支持（World Wide Product Support）等全面服务方案。

McAfee拥有世界权威的反病毒紧急事务响应小组（AVERT）、IntruVert入侵防护响应小组及FoundStone漏洞分析小组，提供7/24的研发和支持服务，并且2006年在中国设立了NSP研发中心， McAfee密切关注网上安全问题，为组织机构提供整体的安全顾问服务，推出网上诊室，是安全研究联盟SRA的主要成员。与Cisco合作为学校培养网络人才，与Verisign和Entrust结成战略联盟提供PKIS支持，与Novell联手提供完善的全面集成的病毒防治能力的网络解决方案。McAfee具有广泛的联盟伙伴，他们是Microsoft，IBM/Tivoli，HP，Dell，Compaq，IBM GIS，IBM Lotus，Novell，PT，Seagate Sotware，Cisco System，ALOL，Worldcom，GTE等。

宝利信通（北京）软件股份有限公司作为中国领先的数据集成解决方案和专业服务供应商，本着“科技服务社会”的经营理念，是国内规模较大、专业化程度较高的信息化服务商之一。总代的的产品有McAfee、Informatica、昆腾等。

宝利信通（北京）软件股份有限公司服务体系

我们公司自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务做为公司的基本服务宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务，为此，公司培养了一支强大的技术服务队伍。

我们公司提供的技术维护和服务是综合了硬件、软件一体化的专业服务，这将极大提高用户存储系统的可用性和设计的合理性以及系统的工作效率。我公司在存储管理领域具有极为丰富的专业经验，公司的专业工程师通过定期的用户系统检查发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

依托整个宝利信通技术团队，宝利信通技术服务体系涵盖四个部分：

• 产品维修中心：

维修工程师均接受了严格的专业培训。维修中心具有快捷的服务响应能力，提供全年无休的服务时间、简捷全面的报修方式（800电话、移动电话、电子邮件和网站等）。从根本上保证了宝利信通的高等级服务承诺！

电话咨询

我们公司为用户提供7×24免费技术热线电话：800-810-1239，及时解答用户在系统使用中遇到的问题。

热线支持中心

☆ 专职的值班工程师

☆ 及时的解答用户疑问

☆ 如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题

☆ 判断用户的问题严重程度，决定是否需要现场服务

☆ 建立、维护用户问题档案库（Bug Database），总结经验

远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

现场响应

自收到用户的服务请求起4小时内，若以上两种服务形式不能解决问题，我们派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我们及时组织有关技术专家进行会诊，并在48小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。

• 产品演示中心：

全面演示了宝利信通数据集成解决方案、网络安全解决方案、GIS行业应用方案、电力技术解决方案。不仅给宝利信通技术人员的实验、开发提供了坚强的设备保证，还提供了一个直观演示、实际操作和业内交流的机会。全方位的测试环境，根据客户的要求，提供测试有关的技术指导，以保证工程项目的顺利进行。

演示中心可以提供移植测试、可行性方案测试、性能指标测试等。

• 设计演示内容、及实际搭建演示环境
• 面向业务主管级的业务层面售前技术性讲解
• 面向客户技术人员的深层技术性讲解
• 方案测试中心：

承担解决方案的拟定、方案实施之前的模拟演示、方案实施后故障现场的模拟演示和整合测试等多种服务，并和各厂家联建测试中心。

宝利信通始终坚持以用户的需求为中心，为用户提供性能价格比最好的数据存储系统解决方案。方案认证服务有助于提高解决方案的成功率、最大化地降低技术风险、提高客户的满意度。如果用户觉的自己的解决方案太复杂、或没把握。方案认证可以帮用户减小风险、节约时间，为方案的成功提供有力保障！

方案测试是对整个解决方案的技术性检查。SA主要针对三个方面：

1、是否可行

2、是否能确保实施

3、是否能达到客户要求及预期

方案认证的结果通常是对解决方案的风险评估和一些减小风险的建议。

我们坚信：只有真正面向用户需求的存储解决方案才会被用户接受。

• 技术交流中心：

由专业的讲师承担产品、技术的多级别培训，保证用户的系统管理员能够自如的管理整个系统，独立完成系统的正常运作和日常维护。依托产品演示中心，宝利信通还提供专业、系统的技术培训，包括厂家的新产品培训、销售中的技术讲座、合作伙伴的技术交流和员工培训等