技术服务的目标包括：

1、帮助提高用户方维护人员的技术水平；

2、保障数据库及其相关业务的稳定性和可靠性；

3、保障数据库及其相关业务的高效性和提高用户的软硬件投资回报率；

4、保障数据的可恢复性和安全性。

 

技术服务内容包括：

 

服务类别	服务方式	服务内容
1、技术热线服务	电话支持热线	1.1、5*8小时电话技术支持，周一至周五； 1.2、7*24小时电话技术支持，周一至周日； 1.3、Email技术支持，响应时间为1个工作日
	Email问题响应
2、系统巡检分析	定期系统分析 （远程 / 现场）	根据客户具体需求，定期委派OCP工程师检查相应系统使用情况，根据系统健康状态提出合理建议。并于两个工作日内，提交系统巡检报告。
3、应急响应服务	远程 / 现场	3.1、数据库安装 3.2、数据库RAC集群部署 3.3、数据库选件安装 3.4、数据库性能调优 3.5、数据库备份与恢复 3.6、数据库数据迁移 3.7、数据库软件升级 3.8、数据库容灾部署 3.9、数据库系统故障排除

 

1、技术热线服务

1.1、5*8小时电话技术支持，周一至周五；
1.2、7*24小时电话技术支持，周一至周日；
1.3、Email技术支持，响应时间为1个工作日。

 

2、系统巡检分析

服务期内，提供以季度为单位周期对生产数据库进行健康状况检查，及时发现生产数据库已经存在的或潜在的问题，确保数据库正常运行。检查系统和数据库的可用性、完整性和性能。

 

3、 应急响应服务

3.1、数据库安装
各种主流操作系统上单机企业版软件的安装，样板数据库的创建及相关参数的初始化；

3.2、数据库RAC集群部署
各种主流操作系统上，数据库系统集群部署，及样板数据库创建和相关参数的初始化；

3.3、数据库选件安装
各种主流操作系统上，企业版软件选件的安装，实例的创建及相关参数的初始化；

3.4、数据库性能调优
数据库应用的类型是复杂的，有大量用户同时更新数据库的联机事务处理应用、对海量数据进行查询并生成报告的数据仓库应用、在互联网上大量用户同时查询和更新数据的联机事务处理应用等等，为了满足与适应不同的应用系统及不断增长的数据需求，我们要通过对系统的诊断和调整提高系统的运行效率。
系统运行效率相关要素诸多，涉及服务器硬件、网络结构、操作系统、数据库系统、应用系统、并发用户数等，都将影响系统的运行效率，具有很高的不确定性。因此，我们的工作目标是在现有硬件条件、软件条件下，通过调整系统结构、调整数据库对象结构和系统资源的物理再分配，消灭性能瓶颈，使其达到总体性能的综合平衡，实现性能的最大化。

3.5、数据库备份与恢复
数据丢失和Oracle崩溃的最后一道防线是备份，备份是将数据copy到同一个或者另外一个存储中，当oracle发生灾难或者丢失数据的时候，可以从这个copy中恢复回来。Oracle的备份分为：物理备份和逻辑备份；而物理备份又分为热备份和冷备份。备份需要考虑备份窗口、备份策略、备份有效性等因素，同时要对存储进行有效的规划，防止最后一道防线出现问题。
根据多年Oracle经验，为客户oracle系统备份制定有效的策略，同时充分考虑备份过程可能出现的问题，为备份做出定时检验，保障客户Oracle系统安全。

3.6、数据库数据迁移
数据迁移主要是指通过切实可行的方法,在充分考虑数据安全性和完整性的情况下，将数据由低版本的oracle数据库服务器上迁移至较高版本的服务器中,或是由其它主流数据库产品中迁移至oracle数据库中；

3.7、数据库软件升级
提供 ORACLE 数据库软件升级服务，定期提供软件修补包，补丁包时间以oracle patch发布时间为准，及测试，安装覆盖从 Oracle8.X/9.X/10G 版本和所有主流操作系统平台。

3.8、数据库容灾部署
数据灾备系统保障数据安全的重要手段之一。Oracle DataGuard 通过使用称为standby database的数据库来防止出现数据的灾难。它通过将primary database数据库的重做日志传输并应用到standby database数据库来使standby database数据库与primary database数据库同步，来达到不同的数据库数据保护级别。

3.9、数据库系统故障排除
依据服务合同承诺，在相应时间内对数据库故障进行响应。对于突发事件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作，影响正常的生产的故障，按照合同约定第一时间派出技术专家到达客户现场，解决客户系统故障，恢复客户系统的正常运转。