虚拟化运维服务 2018-07-03 14:47
张
VMware虚拟化运维服务
虚拟化运维服务
一、服务内容
- 虚拟化健康检查及报告服务；
- 备份恢复测试服务；
- 虚拟化故障、问题检查、修复（现场、远程、电话、邮件）；
- 虚拟化安装,迁移以及补丁集安装；
- 7x24小时虚拟化紧急故障救援；
- 虚拟化灾备方案优化及演练服务；
- 特殊时期的虚拟化现场护航；
- 运维服务报告及维护档案服务。
二、服务级别协议
| 服务SLA |
故障级别 |
服务级别 |
| 服务承诺 |
紧急故障：系统宕机，业务系统不能正常工作； |
响应时间≤1小时； 解决故障≤12小时； |
| 一般故障：系统部分功能不能使用，业务系统基本可以正常工作，有部分功能不能使用； |
响应时间≤4小时； 解决故障≤72X小时； |
|
| 严重问题：系统性能严重不足，整个业务系统工作缓慢，业务正常进行受到影响； |
响应时间≤2小时； 解决故障≤48小时； |
|
| 一般问题：系统性能下降，个别业务受到影响 |
响应时间≤8小时； 解决故障≤7天； |
三、服务计划
| 序号 |
服务内容 |
服务计划 |
| 1 |
虚拟化健康检查及报告服务 |
每季度一次，巡检完成5个工作日内提交巡检报告 |
| 2 |
备份恢复测试服务 |
每季度一次，服务完成5个工作日内提交数据库恢复报告 |
| 3 |
虚拟化故障、问题检查、修复 |
故障修复完成2个工作日内提交故障报告 |
| 4 |
虚拟化灾备演练服务 |
每年一次，虚拟化灾备演练完成5个工作日内提交灾备演练报告 |
| 5 |
虚拟化运维服务报告 |
每年一次，与服务期结束15个工作日内提交XX年运维服务报告 |