虚拟化运维服务 2018-07-03 14:47

VMware虚拟化运维服务

虚拟化运维服务

一、服务内容

  1. 虚拟化健康检查及报告服务;
  2. 备份恢复测试服务;
  3. 虚拟化故障、问题检查、修复(现场、远程、电话、邮件);
  4. 虚拟化安装,迁移以及补丁集安装;
  5. 7x24小时虚拟化紧急故障救援;
  6. 虚拟化灾备方案优化及演练服务;
  7. 特殊时期的虚拟化现场护航;
  8. 运维服务报告及维护档案服务。

二、服务级别协议

服务SLA

故障级别

服务级别

服务承诺

紧急故障:系统宕机,业务系统不能正常工作;

响应时间≤1小时;

解决故障≤12小时;

一般故障:系统部分功能不能使用,业务系统基本可以正常工作,有部分功能不能使用;

响应时间≤4小时;

解决故障≤72X小时;

严重问题:系统性能严重不足,整个业务系统工作缓慢,业务正常进行受到影响;

响应时间≤2小时;

解决故障≤48小时;

一般问题:系统性能下降,个别业务受到影响

响应时间≤8小时;

解决故障≤7天;

三、服务计划

序号

服务内容

服务计划

1

虚拟化健康检查及报告服务

每季度一次,巡检完成5个工作日内提交巡检报告

2

备份恢复测试服务

每季度一次,服务完成5个工作日内提交数据库恢复报告

3

虚拟化故障、问题检查、修复

故障修复完成2个工作日内提交故障报告

4

虚拟化灾备演练服务

每年一次,虚拟化灾备演练完成5个工作日内提交灾备演练报告

5

虚拟化运维服务报告

每年一次,与服务期结束15个工作日内提交XX年运维服务报告