EMC存储设备原厂维保服务 2018-08-08 17:02
王
服务内容
（1）备件保修和技术服务
（2）电话、E-MAIL和现场技术支持；
（3）对必要的微码、补丁升级以及相关系统变更提供技术支持，如需现场服务，须提供现场支持
EMC存储设备原厂维保服务内容：
（1）备件保修和技术服务
为最终用户提供下列备件保修和技术支持服务：
- 承诺免费更换所有参加维保的硬件，要求提供原厂备件；不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等；
- 提供存储设备软硬件7*24小时维护；
- 问题严重性级别及有关SLO要求；
| 严重程度 |
远程响应 SLO |
现场响应 SLO |
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严重性 1：严重 妨碍客户或工作组履行关键业务职能的严重问题 |
30 分钟 (24x7) |
4 小时 (24x7) |
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严重性 2：高 客户或工作组能够履行工作职能，但工作职能的性能降级或严重受限 |
2 小时 (24x7) |
12 小时内 (24x7) |
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严重性 3：中 客户或工作组的工作职能性能受到的影响不严重
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3 小时 (9x5) |
NBD |
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严重性 4：请求 最低系统影响；包括功能请求和其他非关键问题
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8 小时 (9x5) |
NBD |
- 备件到货时间及质量要求：严重性 1 为 4 小时内，严重性 2 为8小时内，严重性 3 和 4 为下一工作日。所有提供的备件都要求为EMC原厂正规渠道货源并保证所换配件在至少3个月内稳定运行；
- 乙方在服务期内应提醒最终用户并根据最终用户需要对上述维保设备上的系统、软件进行免费的升级、修补，确保上述系统的稳定高效安全运行；
- 为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。