对于所有上海戈渤信息科技有限公司（后称戈渤信息）的客户，不论您的公司规模大小、系统复杂程度如何，从您与戈渤信息签订设备或服务采购合同的第一天开始，我们就郑重承诺为您的设备和系统提供全方位支持服务，包括您所能够想到的和想不到的。我们知道，在当今充满竞争的世界里，哪怕是很短的宕机时间对您的业务来说也是无法忍受的。所以，我们在您的身后提供多方面的支持，确保您的系统和网络一天24小时，一年365天都能够畅顺、安全和可靠地运行。戈渤信息所提供的支援方案从协助安装、每天24小时×每周7天全天候电话/邮件热线支持、软件升级、硬件保修、到完善的备品备件等，能够满足您的系统的高性能、高安全性和高可靠性的需求。

服务可以保障客户的硬件设备总处于可以工作的状态。

任何硬件设备都存在发生故障的风险，对您的关键系统，硬件的故障将使所有用户都受到影响，会对企业的业务和正常运转造成重大影响；购买戈渤信息的服务后，我们将为您的硬件提供快速的维修服务，对购买高级服务的客户，我们还会先提供备件，保证您的系统可以继续正常运行，而后帮助您维修故障的设备。

服务可以让客户的系统总是运转在最稳定的软件环境下。

随着技术水平的不断发展，各个厂商会不断推出新的软件版本，修复在以前各个版本中发现的问题，并推出更多对客户有价值的功能特性；购买了戈渤信息的服务后，在所有厂商正式发布的各个软件版本及补丁、工具中，您可以自由的选择进行升级或者更新，而不会有任何限制，让您的系统总是运行在最新的软件环境下，可以保证系统的最佳稳定性。

服务可以让客户享受到最迅速的专家技术支援。

在享受戈渤信息服务的过程中，您可能会遇到各种复杂的技术问题，此时只需要拨通戈渤信息技术支援中心的热线电话，或者发送一份邮件给我们，立刻就会有最具经验的技术专家为你提供帮助；您还可以访问戈渤信息的技术支援中心网站，浏览并下载技术文档，提高您对产品的了解和控制能力。

服务可以让客户享受到个性化的贴身服务。

我们的技术专家将根据您过去的购买情况和支援需求的记录，主动及时的提醒您是否应该进行软件升级或者更新，或者提供一些调优的方案给您，帮助改善您的系统的性能和可靠性；购买戈渤信息的现场专业服务，客户还可以随时召唤戈渤信息的技术专家到现场进行系统安装、调优和问题排查等工作，我们会根据您的个性化要求，帮助您改善整体系统的运行情况。

服务可以帮助客户培养最专业的IT团队。

戈渤信息可以为客户提供由浅到深的技术培训课程，覆盖范围从基本的产品配置到高级系统管理；参加戈渤信息的专业培训，可以提高您的IT团队的技术能力，实现从人员到管理的整体素质提升。