服务范围：

    针对包括运维服务、安全防御网络运维服务，并提供技术支持，由具体安全核心层面的工作。设备及线路供应商提供本项目建设内容的日常设备售后服务，包括但不限于以下内容：售后流程、定期检查维护制度、备品备件制度、运行保障措施。

服务响应水平

• 为最终用户提供技术服务热线(7*24小时)，负责解答用户在平台使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法；
• 在服务期内，提供7*24小时的现场和技术支持服务，对故障15分钟内响应。如果逾期未作出响应，承担由于故障所造成的全部损失；
• 在服务期内，7*24小时运行值班监控，配备具备多年平台维护经验的运维人员，支持电话、网上值班等响应方式。

统一服务受理：

    为达到运维管理中的可用性的目标，提供7*24小时支持服务热线，快速响应客户需求，保证对客户的最终服务质量。并以之作为日常运营过程中相关问题、投诉、建议以及要求提供服务的统一联系点。此外，根据有关紧急情况处理流程，提供值班安排以及紧急联系方式。

该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时.

运行监控方案：

    运维监控是保证系统正常稳定运行的必要手段。功能丰富、先进可靠的运维方案和运维工具是提高运维工作效率重要保证。

监控平台

    监控平台主要提供对各类软硬件系统进行状态监控，包括外网设备、安全防御网络设备、机房网络设备等设备，监控网络设备，统一反映在一个视图中，从整体上反映网络平台的运行状态。

   监控平台可以及时反映各网络的实时状态，并根据预先设定的阈值对异常情况进行及时告警，帮助运维人员及时处理故障。此外，监控平台还可以长时间记录各类监控对象的状态数据，以便于运维人员和管理人员对公共服务域和外网行政服务域各网络设备的运行状况进行统计分析。

    监控平台支持的监控对象包括各类网络设备、安全设备、负载均衡设链路性能及机房环境。