绿盟白银服务包 2019-04-15 14:31
张
NIPSNX3-N300A白银服务包，包含软件更新服务、产品保修服务、远程支持服务；
| 服务名称 | 服务方式 | 服务内容 | 服务效果 | |||
| 软件更新 | 网站提供补丁和规则下载，通过电话、传真和电子邮件等方式远程受理许可证补发需求 | 提供最新产品补丁和产品规则文件下载，许可证补发支持 | 产品最新规则和补丁在线可用，产品许可证损坏和丢失后可于1工作日内提供 | |||
| 产品保修 | 通过物流方式为故障产品提供维修和替换产品 | 产品出厂日期开始30天之内故障免费更换；产品返修如超过15工作日则免费提供替换用机；日常产品维修 | 产品出现故障后可以及时修复，保障产品的可用性 | |||
| 远程支持 | 提供网站、电话、传真、邮件、CallCenter等途径 | 产品应用情况及使用问题的解决、相关售后文档(FAQ)的提供，产品应用情况通告（KB） | 解决客户使用产品的问题，同时通过KB、FAQ等方式为客户提供适合客户网络情况的产品应用方案 | |||