服务项

服务项描述

电话支持服务

在服务期内，将为贵公司提供7*24小时热线电话支持服务，贵公司可通过拔打热线进行技术问题的咨询、紧急问题的支持的等服务请求，以及进行投诉、服务建议等事项。

巡检与维护

每季度对贵公司的《IBM维保软件清单》中的软件进行一次系统巡检，每次提交系统详细的稳定性和性能方面的巡检报告。

并协助贵公司进行服务总结，就容量、性能、可靠性等方面提出较全面的服务报告，提出合理化建议，并协助甲方进行优化方案的制定。

现场支持服务

对于通过电话及远程支持不能解决的故障，需要安排工程师提供现场服务。

软件支持

于故障排除后3个工作日内向客户提供《故障解决报告》，并将贵公司每次技术咨询或故障申报的详细情况，包括人员、时间、问题、故障、方法、措施，都详细记录到甲方的ITSM服务台系统之中，形成甲方的知识库。

工程师不能及时解决的故障，最快时间提供原厂工程师的技术支持，并有责任联系厂商工程师到场协助完成故障诊断和故障排除；