上海德豪电子科技有限公司成立于 2010 年，国内领先的数据中心解决方案和服

务提供商，公司现有员工逾 100 人，公司注册于普陀区，注册资本人民币 1000 万元。

上海德豪电子科技有限公司总部位于上海。2015 年公司实现营业收入近 1 亿元人民币，2016  年预计将达到  1.3  亿元人民币，年复合增长率超过 30%。

上海德豪电子科技有限公司作为企业级 IT 基础架构解决方案和服务的提供 商，拥有多年的行业经验，为客户提供各种 IT 解决方案和产品化服务维护方案， 以及 IT 应用系统的设计和部署。业务包括了 IT 产品代理、专业技术服务、行业 解决方案和软件开发。

上海德豪电子科技有限公司是诸多国际 IT 公司在中国的授权代理，主要包 括 HP、DELL 中国区重要合作伙伴、,EMC、 VIVEW SONIC 等国际知名品牌增值 销售及服务合作伙伴。

上海德豪电子科技有限公司的使命是“将发明创造转变为客户价值”，发展的 目标是“成为企业级 IT 市场最具价值的增值服务提供商”。

上海德豪电子科技有限公司的核心价值观是“关怀、诚信、负责、专业”，力 求通过坚实的技术实力、开放创新的合作态度、高效稳健的内部管理和风险控制 体系、值得信赖的管理团队和规范的公司治理结构来塑造企业核心竞争力，全心 全意地致力于为客户提供高品质的系统产品、切实可行的系统解决方案和全面的 专业技术服务，不断追求客户、员工、合作伙伴和公司的共同发展。

公司定位及主要业务方向

 上海德豪电子科技有限公司为企业级客户提供全方位的服务、技术覆盖到软 件、硬件、系统集成、咨询等方面如下图：

 通过上图上海德豪电子科技有限公司为企业客户提供三类 IT 服务：

1、行业解决方案集成；

2、企业信息系统产品代理；

3、专业技术服务： 三大业务紧密联系、相互支撑。

行业解决方案集成是上海德豪电子科技有限公司增值服务的前端，整合对 企业和机构客户IT需求和行业动态的充分理解和把握，选择经过验证的产品和技 术，为企业提供信息化建设的规划和解决方案。系统化的工程经验和规范的项目 管理手段是项目成功实施的有力保障。产品代理形成IT产品和技术通往客户需求 的桥梁，保证公司向客户提供经过筛选和验证的产品和解决方案。通过高效的规模化产品商务运作，有效地降低采购成本。通过产品代理，与生产厂商形成战略发展伙伴，获得厂商长期支持，有助于我们对新产品、新技术的把握。专业技术 服务致力于客户系统建成后的长期维护和升级换代，即独立对客户提供提供专业 技术服务，又对解决方案集成和产品代理提供有效的支持和支撑。

u    行业解决方案

上海德豪电子科技有限公司为多个行业提供全面的解决方案，包括基于 集群（Cluster）的服务器系统、基于存储网络(Storage Area Network)的 存储系统和备份系统、基于NAS(Network Attached Storage)的文件共享 存储系统，内容发送（Content Delivery）系统，基于Java运算（EJB）的 电子商务系统, 企业门户（Portal）、企业安全整体解决方案等。

企业信息系统产品代理 生产厂家为我们提供新产品新技术，作为销售渠道我们为厂商提供营销和技术支 持服务。上海德豪电子科技有限公司是各主流厂商的领先产品供货商及服务商， 主要包括 HP、DELL 中国区重要合作伙伴、,EMC、 VIVEW SONIC 等国际知名品 牌增值销售及服务合作伙伴。

u    专业IT技术服务

 

上海德豪电子科技有限公司按客户的服务等级要求可以提供钻石、金、银、铜 各种级别的打包售后服务产品。服务客户经理面向重大客户的个性化服务。

 

公司资质与荣誉

 

上海德豪电子科技有限公司是多家IT国际知名厂供应商的合作伙伴。多年的商业 积累，与供应商亲密无间的合作，以及供应商的技术认证和支持，使UEC的技术 专家对服务器产品，存储备份产品，网络产品，数据库产品等有着深刻的理解和 应用能力。同时我们也努力接受新技术和新产品，使其更快地让客户受益。

 

公司组织机构

 

为本地化及时相应客户需求，客户经理和技术支持工程师分别按地域归口 区域管理。

在区域办事处基础上，设置服务、增值和渠道业务部门，为公司重点业务的快速发展、统一调配资源和加强管理。 职能系统为公司的稳定高效运营提供可靠的一体化后台支撑。 产品中心是公司与厂商的接口。 业务发展部着眼于公司的长远健康发展。

公司组织形式为股份制企业，实行董事会领导下的总经理负责制，公司最 高权力机构为股东会。

公司的管理层都是行业专家，普遍享有并控制公司股权。

 

公司服务体系

 

上海德豪电子科技有限公司是国际顶级IT设备制造商和软件厂商的合作伙 伴，国内主要的企业级IT基础架构解决方案和服务提供商，专注于为客户提供先 进的企业级IT产品和高效专业的支持服务，并协同应用软件开发商和系统集成商 为客户提供全面的IT解决方案。

上海德豪电子科技有限公司一直遵循“ 客户的成功才是德豪的成功（ YOUR SUCCESS IS OUR SUCCESS）”的理念，致力于为客户提供先进、成熟的信息技术 和产品，高品质的系统产品，符合客户实际需要的切实可行的系统解决方案和全 面的技术支持服务。上海德豪电子科技有限公司具有完善、正规化的服务和管 理流程。公司拥有DELL系统和网上服务管理系统。全部业务和服务管理实现网络 信息化。经过多年的积累，建立了容量充分的知识库和备件库，保证了服务的质 量和效率。

 

经过多年努力，公司服务管理流程日趋规范。在提高技术水平和服务质量的同时，我们本着维护客户根本利益的原则，处处为客户着想，最大限度提供优质系统服 务。赢得了广大客户的信赖和服务品牌知名度。

从客户应用出发，为客户提供最快速的IT技术服务

 

上海德豪电子科技有限公司拥有一流的技术专家，可以提供要求最高的技术支 持服务。作为一个Unix的系统集成商，上海德豪电子科技有限公司对Unix产品的 了解源自主要人员参与的DELL工作站服务器克隆开发，以及多年不断的技术跟 踪和项目实施。上海德豪电子科技有限公司目前为许多著名国际化大公司和网站 提供了7×24小时现场专业服务。

  

 完善全面的售后服务基础设施

 

在拥有大批优秀的专业技术人才的同时，公司还投入财力、物力，大力建设售后服务基础设施和服务体系，以期更好地为广大客户服务。我们拥有：

 

• 完善的售后服务服务体系；
• 各主流硬件产品齐全、品类丰富的备品备件库，有分级备品备件的科学化管理机制
• 设备先进的故障检测中心和故障模拟实验室 
• 详实的客户资料信息数据库 
• 完整的故障现象与解决方案数据库

 

 全面的专业技术服务和及时、优质的售后服务

 

提供全面、优质、高效的专业技术服务与售后服务，确保客户项目的顺利实施和 客户系统安全、稳定地运行是我们地服务宗旨。我们提供：

• 7×24技术支持，保证客户享受到最及时的售后服务

 

• 企业信息系统体系结构的规划设计和企业信息系统管理咨询

 

• 客户系统性能测评与调整

 

• 结合客户的实际需要，为客户提供全面完整的培训课程 项目管理和服务支持 PMO作为公司的一个项目管理的重要部门，具有以下职能： PMO管理控制集成项目，特别是需要多个分支机构介入的复杂项目

SDC负责执行所有的售后安装集成和支持服务，但是服务case和任务由呼叫中心 和支持小组统一管理

 

SDC同时也承担来自原厂的服务外包合同服务配件库和质量管理体系对自有服务提供配件保障，有些厂家的外包服务只需 要提供人工，配件厂家负责

  

技术支持能力

 

秉着“IT 服务中国”的服务宗旨，我公司多年来不断改进服务体系，努力提高 服务质量，为此，我公司成立了符合 ISO9001 服务质量标准的售后服务体系，为 用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。

我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、客户服务部、技术服 务中心等部门组成。在本项目中，我公司将针对用户实际情况，我公司将成立专 门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。

 

主要服务资源

 

我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：

1）客户服务呼叫中心（CallCenter）：全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天 24 小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。

 

2）技术服务中心：负责解决各种技术方面的客户请求，同时负责对重大售 后服务技术问题的分析、解决和预防，并负责相关现场支持服务的实施。该部门 服务工程师有多人分别取得认证，包括各类产品认证。

3）项目管理部：对项目进行过程监督和文档管理，委派项目负责人进行项 目进度的控制。

4）备件资源库：用于用户临时应急、设备更新、升级、扩充现场响应。备 件库建在上海长宁区的立体存储仓库，目前拥有各种备件。我公司备有本次维护 项目所含的设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件 做替代设备，以保证系统及时恢复运行。

5）网上服务资源：在我公司的网站上有建立好的技术服务库，与客户分享技术 资源及进行技术交流。

 

技术响应及售后服务工作程序

 

客户服务中心为客户服务的工作过程严格遵守 ISO9001 规范，在本项目建 设过程中，采用的工作程序如下： 

公司向客户公布客户服务热线电话（或投诉电话）。Call Center 负责接听客户服 务请求/投诉电话，备案后根据客户服务请求/投诉内容，转相关部门处理，并跟 踪处理进程并落实所采取的措施。