1.1 售后服务内容   
l  包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。
1.3 重大项目服务规定 
l  在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 
l  对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。

1.2    在售后服务期内，公司可提供以下服务项目： 
l  定期回访自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过3个月，形式为走访或远程联络。  
l  接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。  
l  指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况，指导用户日常维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务，响应时间不超过2小时，根据情况选择解决方式，如需现场解决故障和问  题，本地区（本省之内）24小时内到达现场处理，外地（外省）48小时到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。  
l  信息反馈及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题，反馈到各相关部门，推进提升各项业务水平，1个月内检验各相关部门工作落实情况。  多年来，服务一直被当作提升产品价值的重要砝码。市场，尽管服务具有很高的价值，但却始终都没有价格，服务的价格就是免费。然而，近来一种叫  做“ 延保服务”的服务方式被隆重推出了，消费者要想得到这种服务必须交钱。子产品市场上服务的价值终于用价格来体现了，价值规律在电子市场的服务领域终于开始起作用了。