当用户在系统日常运行过程中遇到任何有关问题时，可以直接拨打我方信息客服部热线7*24技术支持电话或相关人员。客服专员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交各技术支持工程师。

当客户在系统日常运行过程中遇到有关的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情下，客户支持服务中心将在取得客户同意的情况下，由资深系统工程师通过INTERNET或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，确保客户的业务顺利进行。

紧急业务恢复服务

当客户业务受到系统故障影响时，若属于不可中断服务的业务，我方信息技术服务工程师将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复客户的业务应用系统的正常运行。

系统设备维护和更换

在合同有效期内，我方对合同中所规定的故障设备负责免费维修和更换。保修期内所有硬件产品均提供免费保修服务；当客户提出设备故障解决请求，经我方信息工程师进行快速确认后，将把更换备件发至客户现场。

设备软/硬件升级和补丁更新

当发现产品或软件存在漏洞时，我方将及时通知客户，并且根据问题的严重程度提供改进建议、软件升级或硬件更换等服务。所有设备将提供终生免费技术支持，并提供相关软件长期免费升级服务；当客户提出设备软/硬件升级和补丁更新要求时，我方负责安排专业技术人员提供技术支持，免费提供同级别系统的软件版本升级。

技术培训

我方将根据客户的需求，为客户提供专项的技术培训，提高客户设计部人员网络设计能力；项目现场人员的设备调试实施能力，培训场地、学员由双方协调安排。