1、系统维护

乙方应在完成开发软件上线工作后，为甲方提供服务期限内的改正性维护，即改正在特定的使用条件下暴露出来的潜在程序错误、设计缺陷等。

乙方应按照双方约定的工作任务向甲方提供系统层面、应用软件层面的适应性维护。即为了适应外部运行环境的变化（硬件、操作系统、外设和其他系统部件）而进行的适应性维护。如，配置管理、权限变更等。

乙方应按照双方约定的工作任务向甲方提供系统层面、应用软件层面的完善性维护工作，如，根据程序运行效果持续进行性能、功能优化工作。

乙方应按照双方约定的工作任务向甲方提供系统层面、应用软件层面的预防性维护。如，监控、定期巡检、日常作业计划执行等服务。

2、数据及业务维护

乙方将按照双方约定的工作任务负责甲方相应系统的业务运营，业务运营的范围包括但不限于以下内容：业务部门和支撑部门的临时性统计需求、数据质量考核维护、应用系统优化管理、数据字典维护、系统数据质量稽核与分析、专题数据分析等日常业务运营操作。

3、其他相关维护服务

按照甲方的要求，提供其它甲方指定的服务，例如突发事件支持服务等。

    系统中涉及的第三方软件、硬件故障乙方应负责协调并协助第三方软件、硬件的供货商共同解决。

乙方将向甲方提供在服务范围内所运维相关的文档（包括但不限于：故障报告、巡检报告等）。

乙方承诺为各系统提供7×24小时服务。通过建立一整套规范的运作体系和流程，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术支持服务，上线期间，项目负责人须全程跟踪，出现紧急故障或紧急需求时，需要厂商能够现场协助定位并解决直至确保系统恢复正常。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与乙方系统的网络联接，远程对问题进行检查、诊断、和分析。乙方所指派固定服务工程师仅在得到甲方许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

4、运营及安全要求

乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方相关管理办法与规章制度，并满足甲方的运营管理要求与安全管理要求。

乙方将严格遵守乙方在提供服务过程中，将严格遵守甲方相关管理办法与规章制度，并满足甲方的运营管理要求与安全管理要求。

乙方将严格按照遵守甲方的保密要求，承担相关保密责任。

乙方将按甲方要求开展安全审计工作，并按月上报安全审计月报。审计内容包括但不限于：人员管理、安全补丁安装，病毒防护更新、远程接入规范、漏洞修补、安全代码审核、安全培训讲座等内容；审计月报确保正确、完整，由乙方项目经理审批后及时提交甲方安全审计员进行审核。