Cisco SmartNET 快速维护服务：

• Cisco IOS软件升级：

通过Cisco在线网址，用户可以获得Cisco IOS软件的维护版本以及升级版本。

• 注册使用Com（旧称CCO）：

SmartNET快速维护服务的合同用户可以注册使用Cisco.com，成为Cisco.com注册用户，因而可以全面获得Cisco提供的业界领先的在线支持服务，获得Cisco提供的各种在线工具（如Bug Toolkit 和Troubleshooting Assistant）的使用权。

• Cisco技术支持中心的远程支持：

Cisco技术支持中心（Technical Assistance Center 简称 TAC），在全球提供每天24小时，每周7天全年不间断的远程技术支持，由全球各地的技术支持专家向用户提供全面的技术支援，CiscoSmartNET 快速维护服务的用户可以直接获得以上的远程技术支持。

• 快速备件支持（简称RMA服务）

Cisco快速维护服务的用户，根据服务合同的定义，可以获得不同等级的快速备件支持，备件发送服务的等级有：

（1）、第二个工作日备件发送（SmartNET 8*5*NEXT Business Day）：

从周一到周五（中国政府规定的节假日除外），上午九时到下午三时向SmartNET快速维护服务用户提供备件发送服务，如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日发出。