• 基本情况

公司于1999年成立于北京中关村，致力于成为“卓越的企业数字化转型赋能者”，专注企业数字化升级的信息服务商。在云计算、大数据、移动互联、物联网、信息安全等领域，业务领域涵盖系统集成、软件开发、IT 规划咨询、建筑智能、系统运维等，为客户提供端到端的整合IT服务。

基于“寻求社会利益与商业发展的双赢”的经营理念，以为企业及政府客户提升IT核心价值为使命，以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解以及遍布全国的高效服务交付网络，为客户提供贯穿其IT建设全生命周期的信息化服务。公司弘扬“诚信与坚持、关注与专注、传承与梦想”的企业核心价值观，具有很强的企业凝聚力和向心力。一直以来，公司潜心钻研行业客户需求，长期保持对创新的积极投入，并在业务实践中注重产品技术创新与行业业务应用的结合，为客户度身定制解决方案。

公司主营业务分别是数据中心的系统集成服务、数据中心的基础运维服务以及云增值及创新服务。公司业务遍及全球，在北美、欧洲及东南亚等地区均有分支机构。公司目前拥有近1000家客户，在政府、金融、教育、制造、医疗、能源、集成电路、交通、互联网等领域具备广泛的客户基础，并与客户建立了深入和长期的合作关系，多年来，公司秉承以人为本的理念，培养了一支优秀的技术团队和服务力量。截至目前公司服务于72个数据中心，包括国内63个数据中心和香港及海外9个数据中心，研发团队近100人，工程师团队已超过1000人，公司在数据中心的运维服务规模在国内处于领先位置。

数据中心是现代企业发展的基础，人工智能、大数据、云计算、物联网等行业的发展，都离不开数据中心的支撑，随着数字化社会和企业数字化升级时代的到来，公司凭借20年行业先发优势，在数字化运营服务、企业上云及垂直细分市场快速规模化发展，同时公司将与业界伙伴共同建设生态体系，持续推动商业模式转型，为企业数字化转型和产业可持续发展贡献出公司的力量。

• 业务服务能力介绍

公司现有业务可分为“数据中心综合服务”、“系统集成服务”和“云增值及创新服务”三大板块。“数据中心综合服务”是指围绕数据中心建设运营为计算机厂商和互联网公司提供的各类服务，具体可进一步分为数据中心IT运维服务、数据中心集成交付、产品售后服务三大类。“系统集成服务”是指向客户提供及销售软件、硬件产品等系统解决方案的业务。“云增值及创新服务”是指为企业上云、下云、私有云建设、大数据等提供咨询服务以及云的运维服务，通过软件定义服务，利用多云及混合云部署，为企业提供快速转型方案，我司自研发的多云管理平台可以帮助用户实现跨云的实时监控，帮助用户了解云端资源的使用情况，对企业所使用的各种云进行统一的管理等。

• 数据中心服务业务
  • 数据中心综合服务——数据中心驻场运维

数据中心驻场运维服务是指由公司向客户的数据中心派驻工程师，根据客户要求的服务等级（SLA）和服务流程（SOP）提供相应IT设备的日常运维服务。根据派驻工程师的岗位划分，数据中心驻场运维服务的工作内容大致可分为5个方面：设备运维服务、网络运维服务、资产管理服务、现场运维服务以及其他现场运营管理服务。

服务器运维服务的主要工作内容通常包括：设备故障处理（对指定设备进行故障排查、保修等处理）、服务器综合运维（设备初始化、操作系统安装、扩容升级）、数据中心巡检（网络及设备状态、机房温度）、设备退役（拆除硬盘并作相应标记及记录）、设备搬迁、综合布线工作（网线布线、光缆铺设、机柜安装调整等）、基础设施故障响应及上报等。

网络运维服务的主要工作内容包括：网络设备安装部署（相关网络设备的安装调试、网络设备初始化配置、配置修改、网络设备的网线安装）、资产管理（网络设备的验收、出入库管理、设备核查、搬迁）、运营管理（网络备件的库存管理、加电检测、操作系统升级、设备巡检、IP连通性测试等）、故障处理（网络状态的故障检测、故障处理、设备替换等）。

资产管理服务的主要工作内容包括：资产的出入库管理、资产盘点及管理报告、仓库物资存放管理、仓库门禁管理、仓库储存环境管理等。

现场运维服务的主要工作内容包括：现场工作管理（驻场人员的分工、排班、跟进所有工作任务）、现场人员管理（工程师人才储备和梯队建设、员工考核、控制人员流动性）、服务能力管理（定期对工程师进行培训、评估）、工作检查和审计（建立多层级审计体系，对服务器岗、网络岗、资产岗等各岗位工作进行定期检查和审计）等。

• 数据中心综合服务——数据中心集成交付

数据中心集成交付业务是指当数据中心用户需要新建数据中心（包括CDN节点建设等）或对原有数据中心进行升级改造时，有公司派遣工程师完成相关数据中心内部IT设施的建设工作。该业务可以被看作是数据中心建设过程中的一种工程服务。

在数据中心承建过程中，客户会负责向数据中心运营商（电信、移动、联通、世纪互联等）租赁数据中心场地等基础设施，并向上游硬件厂商采购相关IT设备，公司无需为此进行垫资。在数据中心施工前，客户会将数据中心运营商和相关硬件厂商的联系方式告知公司，由公司与他们对接，协调进场施工时间以及相关IT设备的发货时间，并按照客户要求在规定时间内完成相关施工工作。

• 数据中心综合服务——售后服务

售后服务主要指公司为硬件厂商提供服务器售后外包服务。公司从厂商获得指定区域内或指定数据中心内的维修授权，并向授权范围内的所有该品牌产品提供售后服务，包括通过公司作为代理商销售的产品和通过其他渠道销售的产品。公司协调员在接到厂商或者客户派发的工单后，将工单分配给工程师，由工程师上门完成相应工作。

售后服务的内容通常分为三个部分：交付服务、维修/升级、库房管理。交付服务是指为厂商的客户提供设备上架、安装、测试、线缆连接等服务。同时，我司需要在其服务管理系统中开设相应的交付管理模块，负责对来自每个硬件厂商的交付工单进行分别管理，记录所有已交付产品的详细信息，并按硬件厂商要求自动生成月报。

 

• 系统集成业务

系统集成业务是指由公司作为上游计算机等软硬件产品生产商的代理商，向下游政企客户提供服务器、网络、存储、软件等产品的代理销售业务，并在业务过程中提供覆盖全流程的支持与服务。

在代理销售的过程中，公司提供的服务内容通常包括：在客户招投标前代表软硬件厂商参与客户组织的产品选型测试或作为独立代理商向客户提供产品选型意见；在厂商发货后，由公司派遣工程师负责相关产品的验收、上架安装、线缆连接、软硬件检测、系统安装调试等工作。有时，伴随着产品采购，客户也会向公司额外购买相关产品的定期巡检、维修等售后服务。

• 云计算交付运维及增值创新服务

云计算产业在过去的数年间经历蓬勃生长，生态体系快速繁荣，全球公有云计算产业规模持续快速增长。在伴随着“互联网+”及“中国制造2025”进程的推进，各个行业开始着手转型升级。未来云计算不断加深与各行业领域的融合，依托超大体量的云生态系统构建，来支撑传统企业的转型，推动行业转型升级的发展。互联网、物联网在各个行业得到了广泛应用，行业应用产生了大量的数据，这些数据的存储和管理已成了“互联网+”企业争夺的战略高地，云计算的市场规模随之扩大。同时，相关部门不断推出了关于云计算的相关政策，云计算的应用延伸到更为广泛的行业，给IT行业的转型升级提供了良好的契机，从而促进国内云计算市场的快速发展。

云增值及创新服务的定位是提供面向云的管理服务供应商，为客户解决使用云的一系列问题，包括计算、存储、网络、安全配置、系统自动化、运维支持、监控、维护等服务的全形态云管理服务商。SWANCLOUDS云增值及创新服务线是具备公有云服务资质和能力，拥有自研开发的多云管理系统SWANCMP，有处理客户支付、账单、自动化的系统能力，具备监控、故障响应、OS日常运维管理、安全服务的能力，具有规划设计、交付、运维、研发全能力的云管理服务提供商，致力于为客户提供全面专业的服务。

云服务业务主要的合作行业有：

1) 互联网行业，细分领域有：在线教育、O2O、电商、门户、网络安全、游戏、视频、社交、旅游、IDC/CDN；

2) 政务行业，细分领域有：公安消防、政务办公；

3) 医疗大健康行业，细分领域有：医药流通、医药制造、养老健康、基因；

4) 新能源/交通行业，细分领域有：智能汽车行业、新能源行业。

云服务业务线产品涵盖了云业务的整个生命周期，从早期的评估规划，到云落地后的运维交付实施，以及后期的项目运营维护，致力于为客户提供一体化的云资源管理，助力实现企业一体式的资源配置、使用、监控、释放全生命资源管理的服务。主要的产品和服务有：

1) 公有云/私有云/混合云的规划

为用户提供公/私/混合云的整体架构和设计的咨询、评估及实施服务，构建企业转型的最佳云策略；提供符合客户需求的多云场景下的混合管理与运维的方案规划，实现混合云的统一管理；提供基于商用系统、开源框架的分布式私有云平台、超融合私有云的建设与规划；提供信息咨询、平台设计、硬件采购、系统部署、运营维护等一体化的服务；

2) 上下云迁移服务

提供客户进行上下云的规划、设计、咨询和实施等应用上云迁移方案服务，助力客户实现IT信息系统的上云、下云服务，助力企业快速实现业务改造和迁移；通过迁移需求评估、应用关联分析、迁移风险分析、迁移策略制定，保证所有风险可识别，测试流程遍及所有方面，保证测试质量，从客户实际系统环境出发，针对客户系统和应用特点，为客户量身定制业务迁移方案，满足客户的多重需求，为客户提供优质、高效的服务。

3) 交付实施服务

提供公有云实施、私有云搭建、混合云管理、上下云迁移等交付实施服务。包括IAAS产品交付实施、安全产品的交付实施、业务系统的交付实施、智能监控系统的交付实施、私有云平台建设的交付实施、混合云平台的交付实施；

4) 云桌面及远程办公服务

能够为客户提供便捷、安全的云上虚拟桌面服务，支持快速便捷的桌面环境创建、部署、统一管控与运维。提供从平台规划建设、资源选型、资源配置、网络规划、安全合规、运营维护、迭代升级等全生命周期的整体服务。

5) 托管运维：

能够提供全天候监控和响应，及时处理异常情况，并通过运维自动化平台，降低故障率，提高平台稳定性。包括私有云平台托管，提供从私有云规划建设、业务系统上云、资源管理、运营维护、迭代升级等全生命周期的整套托管服务；公有云资源托管，提供从资源选型、资源配置、网络规划、安全合规、资源管理等一些列公有云托管服务；混合云平台托管，提供基于私有云、公有云等组合的混合云系统，实现资源的统一管理维护、成本控制、运营维护等服务；监控系统托管，提供从IDC监控、硬件监控、系统监控、业务性能监控、故障告警、故障分析、问题跟踪、事件管理等一系列业务监控与流程管理的托管服务；IDC数据中心托管，提供基于全IDC业务的托管服务，从IDC建设、巡检、运行、管理等一些列的交钥匙服务。

6) SWANCMP综合云管平台

结合市场分析，并针对企业痛点和云管理目前的挑战，亚康科技发布全新云产品，SWANCMP混合云管理平台---旨在为用户构建一致的“云的元数据”，以用户业务语言描述云资源管理功能和流程。屏蔽各种不同云技术带来的规范和专有名词，打通管理全流程，实现资源统一纳管。针对客户政府、大中型企业的私有云管理、混合云纳管，以CMP（Cloud Management Platform ) 管理及软件开发的方式向客户输出云能力。主要包含

统一门户：展示各云资源的账户余额、近期消费情况；统计展示已开通资源的使用情况；自助管理：云服务产品的自服务模块，实现用户对拥有资源的管理和运维；业务管理：云服务产品开通产生订单的统计和管理，实现全生命周期管理；灵活定义审批流程，实现线上审批，产品自动开通；统计展示云服务产品消费情况，并提供多维度账单；资源管理：提供一站式资源接入，实现混合云管理。

云增值及创新服务，致力于提供全栈、覆盖全生命周期的服务，能够为企业客户提供公有云/私有云/混合云架构规划与部署实施、上下云迁移、交付实施、云桌面实施运维、运维托管等全方位、一体化的服务，旨在帮助企业快速完成数字化转型并持续优化，助力企业实现不可估量的价值。