公司简介：

      本公司提供IT运维服务，通过有效的管理和维护，确保IT系统的高可用性、稳定性和性能，从而支持业务的持续运行。服务内容涉及到硬件设备、操作系统、应用程序和网络设备等各个层面的管理和维护。
      本公司提供的IT运维服务的目标是保证IT系统的正常运行，最大限度地减少系统停机时间和故障，提高用户的满意度和工作效率。通过定期的维护活动，及时处理问题和故障，IT运维服务团队确保系统的可靠性、安全性和性能。
      本公司提供的IT运维服务的工作内容包括硬件设备的安装、配置和维护；操作系统和应用程序的安装、升级和补丁管理；网络设备的配置和管理；用户账号和权限管理；数据备份和恢复等。此外，还包括安全性和风险管理，如漏洞修补、网络安全监控和风险评估等。
      本公司的项目团队负责快速响应和处理系统问题和故障，通过远程支持、技术咨询和培训等方式，提供专业的技术支持。项目团队还会定期进行系统健康检查，识别潜在问题并提出改进建议。
      本公司业务涉及通信、地铁、海关、物流等诸多领域，公司自成立以来，先后赢得包括中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、广东海关、广州地铁、南方电网等多项系统集成和技术支持服务项目，获得了客户的青睐，是各行业发展信息化建设的最佳伙伴。

公司服务、产品：

一、全媒体呼叫中心平台

1、体系架构

      天迅TECHSUNG全媒体呼叫中心平台采用五层体系架构，全模块化设计, 可扩张的结构体系，具有极好的伸缩性。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、WEB 、Email 、短消息等多媒体统一接入，提供了可视化IVR 流程定制器、多媒体开发接口等的开发环境，终端客户可以轻松灵活地构筑强大的呼叫中心应用。

• 媒体层

是平台与外界联系的接口，多媒体接入,包括了电话、传真、邮件、短信、WEB 等各种主流通迅媒体的接入，随着科技的发展将有更多的新媒体纳入其中。

• 媒体接入层

将媒体层的各种数据流上传至媒体控制层，同时将上层的数据和请求送达下层。接入层主要实现对用户的接入，ACD模块能够与中继连接实现对用户通过传统的电话语音呼叫方式的接入；同时系统还提供有网络接入设备实现对用户的WEB/EMAIL/VOIP/SMS/MMS等多种方式的接入。

• 媒体控制层

为上层服务提供了统一的接口，通过媒体层完成对各种媒体的访问，对上层屏蔽了各种媒体的差异性。业务控制层提供各种服务资源包括自动语音服务IVR、自动传真服务IFR、人工坐席服务。并能够实现包括智能路由管理、认证、授权管理、业务流程控制、工作流服务以及维护统计等功能。它作为用户接入与业务数据的中间层，负责解释业务的复杂性，可以支持环节多、历时长、分支复杂等特性的业务。

• 媒体服务层

实现各种媒体服务，包括自动语音服务、人工电话服务、邮件服务、短信服务、在线服务、外拨管理以及媒体监控服务等。

• 应用接口层

提供与第三方业务整合的标准接口，业务功能组件模块化、插件化，新增业务调试不会或尽可能小地影响现有功能的正常运作，支持业务功能的水平扩展。

2、功能介绍

• 多渠道沟通入口

• 丰富的呼叫功能

• 多级IVR导航

• 智能分配

• 人机协同

• 强大的统计功能