华为全系列UPS产品的交付服务,以及其他品牌的UPS,安装、调测、巡检、维修(维谛、科华、科士达)
UPS督导服务内容包括:
1.负责指导机电总包安装 UPS、一二次线缆或是铜排敷设、压接等。
2.负责检查 UPS、UPS 安装、UPS 线缆敷设压接的质量及其准确性以保障现场使用功能及要求。
3.负责送电时的 UPS 操作
4.主导 UPS 开机调试、逻辑测试,负责配合相关试验、测试等相关内容
5.根据发包方要求,派人员前往现场,配合 UPS、其他相关系统调试和测试
6.负责组织按照甲方要求进行现场培训
7.送电前签字确认设备满足送电条件。
8.UPS 卫生检查及安全检查,保证送电和交付安全
9.满足甲方干接点要求,按设备配置提供接口协议,满足动环要求
10.配合第三方测试,并对相关问题进行销项,负责设备的交维工作
UPS巡检服务内容包括:
1.机房环境
2.防雷检查
3.端接检查
4.风扇检查
5.防尘网检查
6.告警检查
7.电池备电时间
8.电池放电测试
9.UPS 输入参数
10.UPS 输出参数
11.电池参数
UPS维保补齐服务内容包括:
补充维保指华为 Hi-Care 高级服务标准+的基础上, 满足 3 年质保期内在接到甲方的报修通知后2小时内到达设备使用地点进行维修,一般故障在3小时内修复或更换完毕,严重故障在24小时内修复或更换完毕,设备的平均故障修复时间须小于4小时(现场备件满足的前提下)。
序号 |
服务内容 |
Co-Care 高级服务标准+服务内容描述 |
补充维保服务 |
1 |
Help Desk |
7×24 覆盖,实时响应 |
7×24 覆盖,实时响应 |
2 |
远程问题处理 |
7×24 覆盖 |
7×24 覆盖 |
3 |
在线技术支持 |
技术信息共享和补丁下载 |
技术信息共享和补丁下载 |
4 |
软件更新授权 |
提供主机版本软件的维护版本(补丁和 小版本) |
提供主机版本软件的维护版本(补丁 和小版本),更新实施 |
5 |
备件先行 |
7×10×ND 华为公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场 (当日15:30以后受理的备件申请将被视作下一日的申请) 7×10:周一至周日,08:00~18:00, ND:下一日到达 |
7×24×4 备件充足的情况下,一般情况2H内人员到达现场处理问题, 3H更换故障硬件 (时间以接到维修信息时开始)。7×24:周一至周日,00:00~24:00 4:设备的平均故障修复时间须小于4小时 |
补充说明:UPS巡检内容不包含 UPS 卫生清扫。补充维保不含备品备件及易损件