开发维护服务外包框架
开发软件上线:
乙方在完成开发软件测试工作,并经甲方同意后,应按甲方要求完成开发软件上线工作。
业务运营:
乙方应负责甲方系统的业务运营,业务运营的范围包括但不限于以下内容:数据质量监控与分析、数据提取与分析、局数据配置与验证、账务核对与分析、专题分析等日常业务运营操作。综合管控系统对接4A系统、基础服务平台新增服务地址和开通范围批量变更功能、跨区业务V1.0.3改造-10月改造、配合移动商城业务(V2.8.7版本)等。支持5G产品管理5G会员年包/OAO号卡订单及物流上门写卡/集中运营工作台/号卡中心按指定号码分配写卡订单管理等需求、对结算对账/携号转网等接口改造优化等.
合作伙伴业务答疑、接口数据核查统计、负责来自渠道、各运营中心客户投诉邮件、电话,一级客服系统工单的回复处理,问题定位,结果反馈;渠道、省、运营中心订单状态查询,订购结果查询。能力开放平台产品上线产品配置,日常订单监控,投诉处理。合约机、套餐配置,异常订单监控,协调各省投诉处理;配合浙江运营中心核查各省订单情况,报表提取;H5日常页面健康巡检,支付监控;系统监控、告警处理、故障恢复以及应急处理;各大活动节日保障准备,生产定期监控检查,值班排班等;省考核申告处理,异常订单核查,月考核成绩出具等。
培训工作:
乙方应按甲方要求对甲方人员进行软件使用和维护的现场培训。
其他相关服务:
乙方按照甲方的要求,提供其它甲方指定的服务,例如项目管理服务、突发事件支持服务等。