服务级别

问题描述

响应时间

解决故障

一般故障

系统部分功能不能使用，业务系统基本可以正常工作，有部分功能不能使用。

≤4小时

≤72小时

严重问题

系统性能严重不足，整个业务系统工作缓慢，业务正常进行受到影响。

≤2小时

≤48小时

一般问题

系统性能下降，个别业务受到影响。

≤8小时

≤7小时

序号

服务内容

服务计划

1

数据库健康检查及报告服务

每季度一次，巡检完成5个工作日内提交巡检报告。

2

备份恢复测试服务

每季度一次，服务完成5个工作日内提交数据库恢复报告。

3

数据库故障、问题检查、修复

故障修复完成2个工作日内提交故障报告。

4

数据库灾备演练服务

每年一次，数据库灾备演练完成5个工作日内提交灾备演练报告。

5

运维服务报告

每年一次，与服务期结束15个工作日内提交XX年运维服务报告。